NGÔ THỊ THÊM

- Kỹ năng tiếng Anh: Giao tiếp cơ bản, đọc hiểu tiếng Anh khá. - Kiến thức cơ bản về máy tính - Sử dụng tốt các phần mềm tin học văn phòng - Có khả năng tra cứu và tìm kiếm thông tin, networking tốt - Trung thực, nghiêm túc và trách nhiệm cao trong công việc - Thân thiện, hòa đồng - Chăm chỉ, có khả năng học hỏi tốt - Là người có chí tiến thủ

Trường Đại Học Thương Mại Bằng cấp: Cử nhân quản trị kinh doanh

* 12/2015 - 2/2016: Quản trị viên tại khách sạn Sinhplaza 1. Hoạt động lễ tân - Đón tiếp khách tại khách sạn - Check in, check out cho khách lưu trú tại khách sạn - Giải quyết phàn nàn của khách tại khách sạn 2. Hoạt động sale - Đăng tin sale trên các trang mạng xã hội - Tìm kiếm khách hàng - Marketing các sản phẩm của khách sạn 3. Hoạt động hành chính - Soạn thảo các hợp đồng ký gửi hàng hóa, hợp đồng lưu trú, ... của khách sạn - Soạn thảo công văn do cấp trên đưa ra - Nghe, gọi, trực điện thoại của khách sạn - Tiếp nhận các giấy tờ,công văn của khách sạn 4. Hoạt động nhân sự - Đăng tin tuyển dụng nhân sự cho khách sạn - Sàng lọc hồ sơ, tìm kiếm ứng viên phù hợp - Trực tiếp hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới của khách sạn * 1/2015 - 11/2015: Nhân viên bán hàng kiêm thu ngân tại nhà ga T2 sân bay quốc tế nội bài 1. Hoạt động lễ tân - Giao tiếp hướng dẫn khách trong nhà hàng - Thực hiện các thủ tục thanh toán khi khách yêu cầu - Thực hiện các thủ tục liên quan đến cung cấp dịch vụ minibar: bán hàng, thanh toán với khách hàng, đề xuất nhập hàng, kiểm kê hàng hóa định kỳ, phục vụ khách hàng, điều phối mọi hoạt động của khách sạn trong ca làm việc. - Cung cấp thông tin, quảng bá hình ảnh; tiếp nhận thông tin, xử lý khiếu nại của khách hàng - Thực hiện việc khảo sát, thăm dò, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng. - Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. - Hiểu rõ, luôn cập nhật thông tin về dịch vụ cung cấp cho khách hàng. 2. Hoạt động thu ngân - Thanh toán, tính hóa đơn, viết hóa đơn đỏ cho khách khi có yêu cầu - Kiểm kê tiền, tài sản của nhà hàng - Lập báo cáo ngân sách gửi cho kế toán chuyên quản và quản lý nhà hàng khi kết thúc 1 ngày làm việc 3. Hoạt động phục vụ - Thực hiện các thủ tục liên quan đến cung cấp dịch vụ trong nhà hàng: bán hàng, thanh toán với khách hàng, đề xuất nhập hàng, kiểm kê hàng hóa định kỳ, phục vụ khách hàng, điều phối mọi hoạt động của nhà hàng trong ca làm việc - Order, gọi hàng để chuẩn bị hàng hóa phục vụ khách cho những ca tiếp theo * 1/2013 - 6/2014: Nhân viên partime bộ phận Banquet tại khách sạn Daewoo Hà Nội Hoạt động phục vụ khách - Chuẩn bị các công việc vào ca: Chuẩn bị setup bàn, vệ sinh bàn ghế và chuẩn bị dụng cụ phục vụ theo tiêu chuẩn khách sạn - Tư vấn món và order cho khách: Trực tiếp ghi order, giới thiệu về các món ăn cho khách; - Trực tiếp phục vụ khách tại bàn: Theo dõi số lượng các món khách yêu cầu, cung cấp kịp thời các món ăn theo order; - Giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng. - Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

- Ngắn hạn: Trở thành nhà quản lý trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh và thương mại dịch vụ trong 5 năm - Dài hạn: Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực quản lý