PHAN THỊ QUỲNH NHƯ

- Nhiệt tình, kiên nhẫn, quan tâm đến khách hàng. - Có tinh thần học hỏi, nắm bắt vấn đề nhanh. - Trung thực, cẩn thận, nghiêm túc, trách nhiệm với công việc. - Xây dựng công thức, phân tích số liệu Excel.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM Cử nhân Tài chính Ngân hàng

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng. - Giao tiếp tiếng Anh khá. - Sử dụng phần mềm thành thạo, thường xuyên đóng góp ý kiến cải tiến phần mềm/quy trình làm việc. - Tổng hợp, thiết lập công thức và phân tích số liệu Excel. - Trung thực và tự tin trong giao tiếp. - Xử lý khiếu nại và thắc mắc từ khách hàng. - Kỹ năng giải quyết vấn đề, làm việc nhóm. Quản lý công việc hiệu quả, làm việc dưới áp lực cao, thích nghi tốt với môi trường.

* 3/2013 – 12/2016: Công ty Cổ phần VCcorp 1. Xử lý đơn hàng: - Tiếp nhận, kiểm tra và phân tuyến đơn hàng phát sinh trên phần mềm. - Lập danh sách cho nhân viên giao hàng dựa trên số tồn kho thực tế hoặc liên hệ với nhà cung cấp để tiến hành lấy hàng và giao hàng. - Xuất hàng cho nhân viên giao hàng, nhập lại hàng giao không thành công, thu lại tiền giao hàng từ nhân viên. - Làm việc với đối tác chuyển phát nhanh: Đẩy đơn, theo dõi tình trạng, xử lý khiếu nại, đối soát phí hàng tháng. - Báo cáo số lượng hàng thiếu trong ngày để kế toán nhập hàng. 2. Giám sát giao hàng: - Hỗ trợ nhân viên trong quá trình đi giao hàng. - Giám sát chất lượng dịch vụ giao hàng: đo lường tốc độ giao hàng, thái độ nhân viên với khách hàng, tình trạng thanh toán. - Khảo sát khách hàng: chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng, ghi nhận ý kiến. - Theo dõi đơn hàng giao không thành công để tìm lý do và cách khắc phục. - Theo dõi đơn hàng chưa giao hàng, gọi điện thoại thông báo với khách thời gian chậm hàng. - Thường xuyên rà soát và cải tiến quy trình giao hàng. 3. Hỗ trợ khách hàng: - Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách đặt hàng, giới thiệu về sản phẩm, khuyến mãi. - Xử lý khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, thái độ nhân viên giao hàng, chất lượng dịch vụ. - Tiếp khách hàng đến văn phòng mua hàng, đổi/trả sản phẩm. 4. Công tác tuyển dụng và đào tạo: - Rà soát đề xuất tuyển nhân sự. - Tham gia phỏng vấn tuyển dụng. - Thực hiện các thủ tục hành chính tiếp nhận nhân sự mới. - Hướng dẫn nhân sự mới về cách thức giao hàng. 5. Công tác lương và chế độ: - Tham gia đóng góp ý kiến xây dựng cơ chế lương và các chế độ thưởng/phạt. - Tính lương và thưởng hàng tháng cho nhân viên. 6. Báo cáo: - Thiết lập các tiêu chí KPI: tỷ lệ giao thành công, tốc độ giao hàng, doanh thu, số lượng hàng bán,... - Xây dựng bản báo cáo tuần/tháng/quý/năm dựa trên các tiêu chí KPI. - Phân tích các chỉ số, so sánh với các thời kỳ để đánh giá chất lượng công việc * Từ tháng 9/2012 – 2/2013: Công ty Cổ phần Vccorp KẾ TOÁN KHO Nhiệm vụ: - Theo dõi tồn thực tế để đề xuất nhập hàng. - Nhập hàng và xuất hàng. - Lưu giữ chứng từ nhập và xuất hàng. - Kiểm kê định kỳ. - Báo cáo tồn kho và báo cáo nhập xuất tồn hàng tuần.

- Tìm được công việc ổn định và phù hợp với bản thân - Học hỏi và trau dồi thêm nhiều kiến thức và kỹ năng mới. - Mức lương và chế độ phù hợp với công việc được giao