Võ Thị Mai Lan

Tôi tham gia học lên đại học sau khi hoàn thành chương trình học cao đẳng tại trường ĐH Tài chính marketing, chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, tôi muốn nâng cao trình độ nên đã đăng kí tham gia học, và tôi đã hoàn thành xuẩt sắc khoá đào tạo đại học hệ chính quy với bằng Cử nhân xếp loại Khá.

Thời gian học tập tại trường, tôi đã được đào tạo chuyên ngành Kế Toán - Kiểm toán, tôi đã hoàn thành khoá học đúng thời gian quy định của trường với tấm bằng xếp loại Trung Bình.

Công việc cụ thể của tôi là làm việc tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Nam, địa chỉ tại Quận 10, TPHCM, Trí việt là công ty cung cấp dịch vụ cho Trung tâm, công việc tại công ty MobiFone là: • Theo dõi, làm các công việc liên quan đến văn phòng • Nhận điện thoại, fax, phụ trách công văn chứng từ đến và đi. • Quản lý |le hồ sơ, công văn và các chứng từ hợp đồng cung cấp hàng hoá dịch vụ. • Soạn thảo các biểu mẫu, văn bản hành chính theo yêu cẩu của cấp trên. • Quản lý trang thiết bị văn phòng phẩm, thiết bị văn phòng cho tổ, nhóm. • Làm các công việc khác liên quan đến văn phòng theo yêu cầu của cấp trên. • Phụ trách công việc báo tăng, giảm Bảo Hiểm Xã Hội (BHXH), Bảo Hiểm Y Tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) cho người lao động (NLĐ) • Nhận thẻ BHYT từ cơ quan BHXH về phát cho lao động khi có tăng mới • Lập danh sách khấu trừ tiền thẻ (nếu có) • Lập hồ sơ giao dịch với cơ quan BHXH những lĩnh vực liên quan đến thay đổi nhân thân; cấp lại sổ BHXH, thẻ BHYT; Chốt sổ; gộp sổ • Phụ trách giải quyết các chế độ ốm đau, thai sản cho NLĐ với cơ quan BHXH. • Liên hệ với cơ quan BHXH, giải quyết những phát sinh trong giao dịch • Nhập liệu, cập nhật thông tin BHXH vào hệ thống • Phát sổ BHXH cho lao động thôi việc • Tư vấn các vấn đề liên quan đến BHXH cho người lao động • Thực hiện các báo cáo khai trình lao động, báo cáo theo quy định của Nhà nước. • Các công việc khác theo sự yêu cầu của cấp trên. => Thành tích: Tôi hoàn thành công việc đúng thời gian cấp trên yêu cầu, đạt 100% KPI công việc yêu cầu, thành tạo trong việc soạn văn bản hành chính, các biểu mẫu, sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, đọc hiểu văn bản bằng Tiếng Anh.

Công việc cụ thể của tôi là làm việc tại Công ty Dịch vụ MobiFone KV2, địa chỉ tại Quận 10, TPHCM, Trí việt là công ty cung cấp dịch vụ cho Cty MobiFone, công việc tại công ty MobIFone là: • Dựa vào data khách hàng được cấp mỗi ngày, tôi sẽ phải gọi ra tìm hiểu lý do khách hàng chuyển mạng, ghi nhận thông tin, giải đáp thắc mắc, tư vấn và thuyết phục khách hàng ở lại với các chính sách dành riêng cho khách hàng đồng ý ở lại tiếp tục sử dụng dịch vụ MobiFone. • Báo cáo và gửi danh sách khách hàng thuyết phục thành công cho cấp Lãnh đạo phê duyệt hàng tháng. • Soạn thảo các biểu mẫu, văn bản hành chính, chấm công nhân sự MNP. • Ngoài ra, tôi còn xử lý các công việc chăm sóc sau khiếu nại của khách hàng, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng, mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ và phục vụ tốt nhất của MobiFone. • Lập hồ sơ thanh toán đối tác hàng tháng, nhập số liệu trên ERP, • Quản lý hồ sơ, công văn, hợp đồng, các chứng từ hợp đồng cung cấp hàng hoá dịch vụ, • Báo cáo số liệu chi phí, chi phí trích trước cho kế toán. • Và các công việc phát sinh khác do cấp trên yêu cầu. => Thành tích: Mỗi tháng đều hoàn thành tỷ lệ thuyết phục khách hàng thành công 100%. Sau hơn 4 năm làm tại vị trí này, tôi đã trau dồi được kĩ năng giao tiếp, lắng nghe khách hàng, đề xuất các giải pháp với cấp trên các phương án hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng được hiệu quả. Bên cạnh đó, tôi thành thạo các kĩ năng đọc viết văn bản bằng Tiếng Anh, hỗ trợ các khách hàng nước ngoài tự tin hơn, kĩ năng làm việc nhóm và độc lập thành thục, sắp xếp được và hoàn thành các công viêc cùng đồng nghiệp hiệu quả, gửi báo cáo hoàn chỉnh khiến cấp trên rất hài lòng.

Công việc cụ thể của tôi là: • Nhận điện thoại đến của khách hàng về bảo hành các sản phẩm của Media. • Ghi nhận thông tin của khách hàng địa chỉ và thông tin sản phẩm cần bảo hành, chuyển thông tin về cho các bộ phận liên quan để yêu cầu kĩ thuật viên đến tận nhà kiểm tra và xử lý sửa chữa cho khách hàng. • Những sản phẩm nhỏ hơn, cung cấp địa chỉ trạm bảo hành để khách hàng đến bảo hảnh sản phẩm. • Tham gia các buổi họp, training sản phâm để thuận tiện cho việc hỗ trợ khách hàng trực tiếp từ tổng đài. => Thành tích: Mỗi tháng đều đạt được KPI do công ty đề ra 100% của cá nhân nói riêng và của tập thể nói chung, khách hàng đánh giá hài lòng về chất lượng nhân viên hotline hậu mãi, cung cấp những thông tin hữu ích tránh làm mất thời gian của khách hàng.