Nguyễn Thị Thúy

 Tính thẳng thắn, công bằng, có trách nhiệm cao đối với công việc.  Linh họat, nhanh nhẹn, quyết đoán.

Trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM ( tốt nghiệp năm 2010) Hệ cao đẳng – loại Khá Chuyên ngành Kế Toán – Kiểm Toán

* Từ Tháng 8/2013 đến nay: Quản Lý Dịch vụ khách hàng tại Lotte Mart Bình Dương - Chịu trách nhiệm quản lý 03 bộ phận : - Thu ngân ; - Dịch vụ khách hàng ; - Vận chuyển Thu ngân - Theo dõi,quản lý nhân sự khoảng từ 40 đến 70 nhân viên - Giám sát và kiểm tra nhân viên thu ngân trong việc thu và nộp tiền cho Kế toán. Truyền đạt các nhiệm vụ cho các nhân viên thu ngân,cập nhật những thông tin khuyến mãi,những qui định mới trong công ty,khắc phục những sai sót đã xảy ra - Theo dõi sát sao số dư tiền mặt của mỗi nhân viên thu ngân trong một ngày để đưa ra báo cáo. Đào tạo các nhân viên thu ngân mới theo các quy định cơ bản. Đào tạo kĩ năng khách hàng cho các nhân viên thu ngân mới và giám sát quá trình thực hiện hằng ngày. Đánh giá khả năng làm việc của nhân viên thu ngân dựa theo quy định của công ty. - Chịu trách nhiệm phỏng vấn tuyển dụng nhân viên thu ngân - Theo dõi giờ giấc làm việc của Thu ngân và phụ trách chấm công cho nhân viên thu ngân - Sắp lịch làm việc,giải quyết nghỉ phép năm. Sắp bảng phân quầy - Lập bảng chấm công hàng tháng, - Theo dõi phép, làm thêm giờ , nghĩ lễ của từng nhân viên - Tập hợp lỗi thu ngân từ quầy Thu Ngân Trung Tâm và địch vụ khách hàng. - Tổng hợp hóa đơn và làm khen thưởng hàng tháng tại bộ phận Thu ngân. - Làm báo cáo tổng hợp theo tuần, tháng - Giao dịch với ngân hàng đặt máy thanh toán thẻ qua hệ thống máy POS tại Lotte Mart và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến thanh toán thẻ tại Lotte Mart bình dương - truyền đạt công văn, tài liệu, thông tin, quy định, chính sách… của cấp trên cho nhân viên nhằm thực thi đúng các chiến lược, chính sách kinh doanh của Công ty. Phát hiện và bồi dưỡng nhân sự có tố chất, giỏi về nghiệp vụ làm nguồn lực cho sự phát triển lâu dài của Công ty. - Kiểm tra, kiểm soát, đánh giá nhân sự và kết quả thực hiện công việc của từng nhân viên thuộc quyền, đề xuất khen thưởng, kỷ luật các nhân viên ,Trong từng giai đoạn có nhận định và đề xuất định biên nhân sự cho phù hợp với nhu cầu công việc và định hướng kinh doanh của Công ty. - Thiết lập các mối quan hệ phối hợp trong nội bộ và giữa các bộ phận để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao. Dịch vụ khách hàng: - Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa, giá cả , số lượng, cách phục vụ của nhân viên thu ngân nhằm phục vụ khách hàng với tác phong chuyên nghiệp. - Lập bảng chấm công hàng tháng, - Hủy . điều chỉnh hóa đơn. - Lập báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn. - Lập báo cáo tình hình hoạt động tại bộ phận. - Lập báo cáo tình hình sử dụng công cụ, dụng cụ của bộ phận . ( Internal Consumption Request ). - Giám sát toàn bộ các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, bao gồm việc giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng đối với bất cứ các vấn đề có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Công ty. • Kiểm tra và giám sát việc đổi trả hàng, trả tiền của nhân viên DVKH • Giám sát lượng thẻ thành viên được cấp phát cho khách hàng. • Giám sát việc thu tiền khách mất thẻ thành viên và thẻ giữ đồ. • Giám sát việc phát hành hóa đơn Tài Chánh theo yêu cầu khách hàng. • Giám sát việc nhận và phát hàng khuyến mãi tùy theo mỗi chiến dịch quảng cáo. Huấn luyện nhân viên mới về kỹ năng giao tiếp, nhiệm vụ và công việc của nhân viên dịch vụ khách hàng. Vận chuyển: - Lập kế hoạch và triển khai thực hiện các công việc của bộ phận nhận hàng. Điều phối việc nhận hàng, đảm bảo chất lượng công việc theo tiêu chuẩn của bộ phận Hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng, nhận phản hồi chất lượng dịch vụ - Theo dõi hiệu quả việc nhận hàng và báo cáo cho cấp trên Phối hợp quản lý thu ngân, dịch vụ khách hàng trong việc quản lý đơn hàng Hướng dẫn, đào tạo, quản lý các nhân viên dưới quyền Phối hợp với các phòng ban, bộ phận để thực hiện công việc liên quan Từ Tháng 08/2011  6/2013: Trợ lý giám sát thu ngân ( Công Ty TNHH Cash & Carry Việt Nam CN Dak Lak – Siêu Thị Metro ) - Chịu trách nhiệm chính hoàn thành công việc tại bộ phận thu ngân , kế hoạch công ty giao, quản lý đội ngũ nhân viên thu ngân ( từ 13 thu ngân đến 30 thu ngân ) hoàn thành tốt công việc tại bộ phận. - Phân công công việc cho nhân viên, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng theo đúng quy định - Hoạch định kế hoạch làm việc theo từng giai đoạn, Tuần/ tháng/ quý/ năm. - Phân quầy cho thu ngân một cách hợp lý , đảm bảo số quầy đủ để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng , chuyên nghiệp - Hỗ trợ thu ngân xử lý các tình huống phức tạp tại quầy thu ngân. - Liên hệ ngân hàng cung cấp tiền lẻ từng tuần để thối tiền cho khách hàng tại các quầy thu ngân. - Kết hợp với store planner forecast số hóa đơn từng tuần một nhằm chia lịch làm việc và quầy thu ngân một cách có hiệu quả . - thu tiền khách sỉ ( 50.000.000 VND trở lên ) - kết hợp với bộ phận kế toán theo dõi hợp đồng , công nợ của tất cả khách hàng thanh toán theo hình thức COD ( cash on delivery – giao hàng rồi mới thanh toán tiền ) , CBD ( cash before delivery – chuyển tiền rồi mới giao hàng ) , Credit Sales ( bảo lãnh ngân hàng thanh toán tại Metro ). - Báo cáo tất cả các form giảm giá tại các quầy thu ngân lên cấp quản lý ( tránh trường hợp sai hàng , thất thoát hàng hóa ) - Hủy . điều chỉnh hóa đơn. - Lập báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn. - Lập báo cáo tình hình hoạt động tại bộ phận. - Lập báo cáo tình hình sử dụng công cụ, dụng cụ của bộ phận . ( Internal Consumption Request ). - Giao dịch với ngân hàng đặt máy thanh toán thẻ qua hệ thống máy POS tại Metro và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến thanh toán thẻ tại Metro ( cà sai số tiền, hệ thống báo lỗi nhưng vẫn trừ tiền khách hàng ). - Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa, giá cả , số lượng, cách phục vụ của nhân viên thu ngân nhằm phục vụ khách hàng với tác phong chuyên nghiệp. - Lập bảng chấm công hàng tháng, - Theo dõi phép, làm thêm giờ , nghĩ lễ của từng nhân viên - Tập hợp lỗi thu ngân từ quầy Thu Ngân Trung Tâm và Hậu Mãi - Tổng hợp hóa đơn và làm khen thưởng hàng tháng tại bộ phận Thu ngân. - Lên kế hoạch huấn luyện cho các nhân viên thu ngân với hệ thống tính tiền Metro và hệ thống máy POS của các ngân hàng chấp nhận thẻ thanh toán ( bao gồm thẻ nội địa và thẻ thanh toán quốc tế .VISA, JCB, MASTER CARD..) * Từ 23/08/2011 – 31/11/2011: Group Leader đội canversor ( đội trưởng nhóm thu thập thông tin – làm thẻ hội viên Metro) * Nhiệm vụ cụ thể: Hoàn thành kế hoạch làm thẻ thanh viên Metro của Công ty, giám sát và hướng dẫn nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ của nhóm. - Lên kế hoạch thăm viếng khách hàng, đi thị trường cùng với nhân viên, xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng, cập nhật thông tin về Metro tới khách hàng (về giá, sản phẩm , địa điềm , thời điểm khai trương, giờ mỡ của...) - Báo cáo tình hình cấp phát thẻ cho cấp trên ,thông qua việc viếng thăm khách hàng, phân tích tiềm năng của từng nhóm khách hàng, để có bước đẩy mạnh chiến lược bán hàng hiệu quả nhất. - Cập nhật liên tục số lượng khách hàng làm thẻ theo từng time zone, * Từ tháng 1/2010 – 30/05/2010 : Làm kế toán tại Công ty TNHH XD Hoàn Mỹ - Phan Xích Long – Q.Phú Nhuận. Làm việc tại bộ phận kế toán thuộc công ty TNHH XD Hoàn Mỹ  Nhiệm vụ cụ thể:  Làm việc tại bộ phận kế toán kiêm nhân sự thuộc công ty TNHH XD Hoàn Mỹ.  Kế toán Tiền Mặt kiêm thủ quỹ  Kế toán Công Nợ  Kế toán tiền Lương, nhân sự  Báo cáo thuế hàng tháng.

- Làm việc lâu dài,gắn bó với công ty - Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp - Được hưởng đầy đủ chế độ theo luật lao động - Yêu thích sự sáng tạo và niềm đam mê trong công việc.