DƯƠNG QUỐC CƯỜNG

Đam mê kinh doanh và Marketing không ngừng học hỏi trao dồi các kỹ năng, không ngừng tư duy sáng tạo ra cái mới hấp dẫn khách hàng và công chúng Năng lực và các kỹ năng đáp ứng yêu cầu công việc: - Tin học văn phòng : Tốt - Giao tiếp : Tốt - Lập kế hoạch : Tốt - Tổ chức, triển khai, giám sát : tốt - Khả năng quản lý đội nhóm: tốt - Khả năng chịu đựng áp lực: tốt

Đại học Bách Khoa Hà Nội Ngành : Tài chính - kế toán

- Tin học văn phòng : Tốt - Giao tiếp : Tốt - Lập kế hoạch : Tốt - Tổ chức, triển khai, giám sát : tốt - Khả năng chịu đựng áp lực: tốt

TỔ CHỨC CHỨNG NHẬN TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG QUỐC TẾ QSCERT - NHO - Thời gian làm việc : Năm 2014 - 2017 - Chức danh: Chuyên viên dự án - Công việc chính: Phụ trách công tác Marketing - Tổ chức triễn lãm gian hàng tại các hội chợ trong nước, quốc tế v.v.. - Tổ chức hội thảo khách hàng - Làm MC dẫn trương trình các sự kiện. Phụ trách công tác kinh doanh - Lập kế hoạch kinh doanh đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao - Tìm kiếm các nhà tài trợ cho các dự án đang triển khai. - Phối hợp với cơ quan nhà nước : Sở KH và Công Nghệ, Chi cục ĐL Chất Lượng, Sở Nông Nghiệp, Chi cục thú Y ... thực hiện các dự án xây dựng các tiêu chuẩn về chất lượng như: ISO, HACCP, GMP, các tiêu chuẩn nông nghiệp : VietGAP, GLOBAL GAP, ORGNIC...cho các doanh nghiệp mô hình mẫu tại các tỉnh thành trên cả nước. - Làm hồ sơ đấu thầu và đại diện công ty đi đấu thầu. - Làm hồ sơ thanh toán dự án: Các chứng từ kế toán, hóa đơn, báo cáo dự án, nghiệm thu thanh lý hợp đồng v.v... - Các công việc khác : Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới, và các công việc khác cấp trên giao phó. II. CÔNG TY MOBIFONE - TRUNG TÂM VÙNG 4 Công việc chính - Giám sát các cuộc gọi khách hàng đến tổng đài nhằm phát hiện các sai phạm về nghiệp vụ cũng như chấn chỉnh và kỷ luật những điện thoại viên vi phạm thái độ với khách hàng. - Là người phụ trách xử lý khiếu nại của khách hàng : khiếu nại dịch vụ, khiếu nại khuyến mại, khiếu nại về cước và tài khoản, khiếu nại thái độ phục vụ của nhân viên, v.v.. - Xử lý các sự cố về hệ thống , khi lỗi khi dịch vụ của Công ty đang làm khách hàng phiền lòng, thất vọng. - Xếp lịch trực cho nhân viên, đảm bảo tính công bằng cho các thành viên trong tổ quản lý. - Giải quyết các vấn đề phát sinh trong ca trực : * Điều động nhân sự phục vụ khách hàng trong ca trực * Xử lý Feedback từ các code ghi nhận phản ánh khách hàng * Hỗ trợ nhân viên trong ca trực nghiệp vụ trả lời khách hàng và kỹ năng tra cứu thông tin chính xác * Lập biên bản các trường hợp nhân viên vi phạm nội quy công ty , vi phạm các quy tắc ứng xử với khách hàng - Chấm ngày công làm việc cho nhân viên - Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên - Đánh giá công việc của nhân viên vào cuối tháng - Các công việc khác : Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới và các công việc khác cấp trên giao phó .

Kinh nghiệm và mong muốn được làm việc các vị trí : - Quản lý cửa hàng, quản lý dịch vụ khách hàng - Kinh doanh và Marketing Sẵng sàng thử thách ở các vị trí mới.