Giới thiệu bản thân
Mô tả về bản thân, nêu các kỹ năng, năng lực, lợi thế và điểm còn hạn chế của bạn nếu có
content
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Tiếp nhận thông tin khách hàng, tư vấn hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm và cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi.
• Giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trực tiếp tại quầy, phối hợp với các bộ phận để giải quyết một cách khéo léo, linh động, đảm bảo cam kết giải quyết khiếu nại được thực hiện đúng hẹn
• Ghi nhận và chuyển những yêu cầu, góp ý của khách hàng đến bộ phận liên quan để cải tiến công việc
• Theo dõi và phân tích các tình huống phản ảnh nhằm đưa ra giải pháp, chủ động đề xuất những chương trình chăm sóc khách hàng mới.
• Tiến hành các báo cáo cần thiết và hoàn tất thủ tục trên hệ thống quản lý
• Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng.
Giới thiệu bản thân
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Tiếp nhận thông tin khách hàng, tư vấn hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm và cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi.
• Giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trực tiếp tại quầy, phối hợp với các bộ phận để giải quyết một cách khéo léo, linh động, đảm bảo cam kết giải quyết khiếu nại được thực hiện đúng hẹn
• Ghi nhận và chuyển những yêu cầu, góp ý của khách hàng đến bộ phận liên quan để cải tiến công việc
• Theo dõi và phân tích các tình huống phản ảnh nhằm đưa ra giải pháp, chủ động đề xuất những chương trình chăm sóc khách hàng mới.
• Tiến hành các báo cáo cần thiết và hoàn tất thủ tục trên hệ thống quản lý
• Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng.
Trình độ học vấn / chuyên môn
Mô tả về quá trình học vấn/chuyên môn của bạn
education
• Tài chính Marketing
Tháng 8/2008 - Tháng 11 /2011
Bằng cấp: Đại học
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Trình độ học vấn / chuyên môn
• Tài chính Marketing
Tháng 8/2008 - Tháng 11 /2011
Bằng cấp: Đại học
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Kinh nghiệm làm việc
Mô tả kinh nghiệm làm việc
experience
* Tên công ty: trung tâm bảo hành Samsung
Tháng 5/2012 - Tháng 5/2015
Tỉnh/Thành phố: Hồ Chí Minh
Cấp bậc: Nhân viên
Nhiệm vụ chính & Thành tích nổi bật:
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Tiếp nhận thông tin khách hàng, tư vấn hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm và cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi.
• Giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trực tiếp tại quầy, phối hợp với các bộ phận để giải quyết một cách khéo léo, linh động, đảm bảo cam kết giải quyết khiếu nại được thực hiện đúng hẹn
• Ghi nhận và chuyển những yêu cầu, góp ý của khách hàng đến bộ phận liên quan để cải tiến công việc
• Theo dõi và phân tích các tình huống phản ảnh nhằm đưa ra giải pháp, chủ động đề xuất những chương trình chăm sóc khách hàng mới.
• Tiến hành các báo cáo cần thiết và hoàn tất thủ tục trên hệ thống quản lý
• Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng.
Kinh nghiệm làm việc
* Tên công ty: trung tâm bảo hành Samsung
Tháng 5/2012 - Tháng 5/2015
Tỉnh/Thành phố: Hồ Chí Minh
Cấp bậc: Nhân viên
Nhiệm vụ chính & Thành tích nổi bật:
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Tiếp nhận thông tin khách hàng, tư vấn hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm và cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi.
• Giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trực tiếp tại quầy, phối hợp với các bộ phận để giải quyết một cách khéo léo, linh động, đảm bảo cam kết giải quyết khiếu nại được thực hiện đúng hẹn
• Ghi nhận và chuyển những yêu cầu, góp ý của khách hàng đến bộ phận liên quan để cải tiến công việc
• Theo dõi và phân tích các tình huống phản ảnh nhằm đưa ra giải pháp, chủ động đề xuất những chương trình chăm sóc khách hàng mới.
• Tiến hành các báo cáo cần thiết và hoàn tất thủ tục trên hệ thống quản lý
• Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng.
Mong muốn về công việc
Hãy nói cho nhà tuyển dụng biết những mong muốn của bạn về môi trường làm việc, vị trí công việc, địa điểm, thời gian và thu nhập...
content2
Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại tập đoàn Samsung Vina, tôi tự tin trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng, khéo léo trong giao tiếp, linh hoạt trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng. Tôi thực sự yêu thích công việc này và mong muốn trở thành 1 chuyên viên CSKH
Mong muốn về công việc
Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại tập đoàn Samsung Vina, tôi tự tin trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng, khéo léo trong giao tiếp, linh hoạt trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng. Tôi thực sự yêu thích công việc này và mong muốn trở thành 1 chuyên viên CSKH
Zalo
ĐÁNH GIÁ PROFILE
Nội dung nhập vào không được vượt quá 5000 kí tự.