Giới thiệu bản thân
Mô tả về bản thân, nêu các kỹ năng, năng lực, lợi thế và điểm còn hạn chế của bạn nếu có
content
- Là người năng động, có trách nhiệm trong công việc
- Đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu.
- Vui vẻ, thân thiện và kỹ năng hỗ trợ người sử dụng tốt.
- Trung thực, nhiệt tình, cẩn thận, biết phối hợp nhóm.
- Tiếp thu và ham học hỏi
- Chăm chỉ, biết tổ chức sắp xếp công việc và có tinh thần trách nhiệm
Giới thiệu bản thân
- Là người năng động, có trách nhiệm trong công việc
- Đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu.
- Vui vẻ, thân thiện và kỹ năng hỗ trợ người sử dụng tốt.
- Trung thực, nhiệt tình, cẩn thận, biết phối hợp nhóm.
- Tiếp thu và ham học hỏi
- Chăm chỉ, biết tổ chức sắp xếp công việc và có tinh thần trách nhiệm
Trình độ học vấn / chuyên môn
Mô tả về quá trình học vấn/chuyên môn của bạn
education
Tốt nghiệp Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông – Khoa Điện Tử Viễn Thông: Chuyên nghành Điện Tử Viễn Thông
Trình độ học vấn / chuyên môn
Tốt nghiệp Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông – Khoa Điện Tử Viễn Thông: Chuyên nghành Điện Tử Viễn Thông
Kỹ năng
Mô tả những kỹ năng và kinh nghiệm của bạn
experience
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Kiến thức về các dịch vụ điện tử điện lạnh.
• Kỹ năng chăm sóc KH
• Khả năng quản lý.
• Nắm bắt được tâm lý KH và tâm lý nhân viên
Kỹ năng
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Kiến thức về các dịch vụ điện tử điện lạnh.
• Kỹ năng chăm sóc KH
• Khả năng quản lý.
• Nắm bắt được tâm lý KH và tâm lý nhân viên
Kinh nghiệm làm việc
Mô tả kinh nghiệm làm việc
experience
• Tháng 08/2007 – 09/2010: Làm việc tai Công ty Truyền Thông Kim Cương
- Chức vụ: Giám sát và Trưởng nhóm CSKH cho mạng Viễn thông Viettel
- Công việc chính:
+ Quản lý các trưởng nhóm và nhân viên CSKH
+ Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về dịch vụ
+ Hỗ trợ và đạo tạo nhân viên về các kỹ năng giao tiếp và cách giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng
+ Chấm điểm và đánh giá năng lực của nhân viên CSKH qua từng cuộc gọi
+ Chốt công cho trưởng nhóm và nhân viên
• Tháng 09/2010: Làm việc tại công ty Điện Tử LG Việt Nam
- Chức vụ: Nhân viên CSKH .
- Công việc chính:
o Tiếp nhận thông tin của KH :
+ Tiếp nhận và xử lý sau bán hàng
+ Cập nhật và xử lý các sự cố về kỹ thuật
+ Tư vẫn khắc phục những lỗi về sản phẩm.
+ Tiếp nhận báo Kỹ thuật bảo hành
+ Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về Trung tâm bảo hành cũng như nhân viên CSKH
o Công tác hỗ trợ xử lý kỹ thuật thông tin
+ Sau khi trung tâm bảo hành xử lý xong thì phải trực tiếp thông báo cho khách hàng về tình hình
+ Đôn đốc các trung tâm bảo hành để hỗ trợ KH nhanh nhất
• Tháng 05/2011- 07/2015: Làm việc tại: Công ty dịch vụ vận chuyển và giao nhận Á Châu( Điện Máy Pico)
- Chức vụ: Trưởng bộ phận giám sát.
- Công việc chính:
+ Kiểm tra dịch vụ sau bán hàng
+ Tuyển dụng nhân viên
+ Lập kế hoạch và đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và kỹ thuật
+ Kiểm tra thái độ, kỹ thuật của nhân viên
+ Phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vẫn đề về lỗi của các sản phẩm
+ Báo cáo hàng tuần và thàng tháng về quá trình xử lý thông tin của KH.
+ Tiếp nhận các khiểu nại và giải quyết khiếu nại của khách hàng về sản phẩm cũng như nhân viên.( Qua điện thoai hoặc trực tiếp)
• Tháng 08/2015 – nay : Công ty CPĐT và PT Dịch Vụ Hạ Tầng Viễn Thông
- Chức vụ: Chuyên viên CSKH và quản lý kênh thu cước Mobifone
- Công việc chính :
+ Hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng
+ Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về dịch vụ và cước
+ Tư vấn mọi dịch vụ trả sau về mạng Mobifone.
+ Làm hồ sơ thanh toán chi phí
+ Làm hợp đồng hòa mạng cho Khách hàng thuê bao trả sau
+ Thu cước của KH qua kênh chuyển khoản và thu trực tiếp
Kinh nghiệm làm việc
• Tháng 08/2007 – 09/2010: Làm việc tai Công ty Truyền Thông Kim Cương
- Chức vụ: Giám sát và Trưởng nhóm CSKH cho mạng Viễn thông Viettel
- Công việc chính:
+ Quản lý các trưởng nhóm và nhân viên CSKH
+ Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về dịch vụ
+ Hỗ trợ và đạo tạo nhân viên về các kỹ năng giao tiếp và cách giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng
+ Chấm điểm và đánh giá năng lực của nhân viên CSKH qua từng cuộc gọi
+ Chốt công cho trưởng nhóm và nhân viên
• Tháng 09/2010: Làm việc tại công ty Điện Tử LG Việt Nam
- Chức vụ: Nhân viên CSKH .
- Công việc chính:
o Tiếp nhận thông tin của KH :
+ Tiếp nhận và xử lý sau bán hàng
+ Cập nhật và xử lý các sự cố về kỹ thuật
+ Tư vẫn khắc phục những lỗi về sản phẩm.
+ Tiếp nhận báo Kỹ thuật bảo hành
+ Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về Trung tâm bảo hành cũng như nhân viên CSKH
o Công tác hỗ trợ xử lý kỹ thuật thông tin
+ Sau khi trung tâm bảo hành xử lý xong thì phải trực tiếp thông báo cho khách hàng về tình hình
+ Đôn đốc các trung tâm bảo hành để hỗ trợ KH nhanh nhất
• Tháng 05/2011- 07/2015: Làm việc tại: Công ty dịch vụ vận chuyển và giao nhận Á Châu( Điện Máy Pico)
- Chức vụ: Trưởng bộ phận giám sát.
- Công việc chính:
+ Kiểm tra dịch vụ sau bán hàng
+ Tuyển dụng nhân viên
+ Lập kế hoạch và đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và kỹ thuật
+ Kiểm tra thái độ, kỹ thuật của nhân viên
+ Phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vẫn đề về lỗi của các sản phẩm
+ Báo cáo hàng tuần và thàng tháng về quá trình xử lý thông tin của KH.
+ Tiếp nhận các khiểu nại và giải quyết khiếu nại của khách hàng về sản phẩm cũng như nhân viên.( Qua điện thoai hoặc trực tiếp)
• Tháng 08/2015 – nay : Công ty CPĐT và PT Dịch Vụ Hạ Tầng Viễn Thông
- Chức vụ: Chuyên viên CSKH và quản lý kênh thu cước Mobifone
- Công việc chính :
+ Hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng
+ Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về dịch vụ và cước
+ Tư vấn mọi dịch vụ trả sau về mạng Mobifone.
+ Làm hồ sơ thanh toán chi phí
+ Làm hợp đồng hòa mạng cho Khách hàng thuê bao trả sau
+ Thu cước của KH qua kênh chuyển khoản và thu trực tiếp
Mong muốn về công việc
Hãy nói cho nhà tuyển dụng biết những mong muốn của bạn về môi trường làm việc, vị trí công việc, địa điểm, thời gian và thu nhập...
content2
- Tìm được công việc ổn định và phù hợp với bản thân
- Học hỏi và trau dồi thêm nhiều kiến thức và kỹ năng mới.
- Mức lương và chế độ phù hợp với công việc được giao
Mong muốn về công việc
- Tìm được công việc ổn định và phù hợp với bản thân
- Học hỏi và trau dồi thêm nhiều kiến thức và kỹ năng mới.
- Mức lương và chế độ phù hợp với công việc được giao
Zalo
ĐÁNH GIÁ PROFILE
Nội dung nhập vào không được vượt quá 5000 kí tự.