Giới thiệu bản thân
Mô tả về bản thân, nêu các kỹ năng, năng lực, lợi thế và điểm còn hạn chế của bạn nếu có
content
- Kinh nghiệm về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng dịch vụ.
- Giao tiếp tốt.
Giới thiệu bản thân
- Kinh nghiệm về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng dịch vụ.
- Giao tiếp tốt.
Trình độ học vấn / chuyên môn
Mô tả về quá trình học vấn/chuyên môn của bạn
education
Cử Nhân: Văn Hóa - Du Lịch
Trình độ học vấn / chuyên môn
Cử Nhân: Văn Hóa - Du Lịch
Kỹ năng
Mô tả những kỹ năng và kinh nghiệm của bạn
experience
- Kỹ năng vi tính văn phòng - Microsoft Excel, Word, PP
- Kỹ năng ngoại ngữ: anh ngữ.
- Kỹ năng quản lý nhân sự và sắp xếp thời gian.
- Đối ứng và xử lý tình huống khiếu nại, phàn nàn của khách hàng,...
- Kỹ năng xử lý tình huống.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng truyền đạt, thuyết phục, trình bày.
Kỹ năng
- Kỹ năng vi tính văn phòng - Microsoft Excel, Word, PP
- Kỹ năng ngoại ngữ: anh ngữ.
- Kỹ năng quản lý nhân sự và sắp xếp thời gian.
- Đối ứng và xử lý tình huống khiếu nại, phàn nàn của khách hàng,...
- Kỹ năng xử lý tình huống.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng truyền đạt, thuyết phục, trình bày.
Kinh nghiệm làm việc
Mô tả kinh nghiệm làm việc
experience
CÔNG TY TNHH AEON DELIGHT VIỆT NAM – TTTM AEON MALL TÂN PHÚ
Chức Danh: Giám Sát Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng & Giám Sát Các Dịch Vụ
Mô Tả Công Việc:
1. Quản lý nhân sự bộ phận: 60 nhân viên (nhân viên chăm sóc khách hàng - nhân viên thu gom xe đẩy - nhân viên phục vụ khu ẩm thực).
- Sắp lịch làm việc hàng tháng, hàng tuần và phân ca làm việc hàng ngày.
- Lên kế hoạch và thực hiện training nghiệp vụ cho nhân viên hàng tháng.
- Xét thưởng, đánh giá nhân viên theo quý, năm.
- Quản lý nhân viên, định hướng phát triển theo đúng mục tiêu của công ty và sự hài lòng đến với khách hàng.
2. Đối ứng và xử lý tình huống
– Hỗ trợ khách hàng.
- Hướng dẫn các thông tin mua sắm.
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin phàn nàn & khen ngợi (trực tiếp, thư góp ý, điện thoại hoặc email)
- Xử lý các thông tin báo mất - tìm thấy tài sản.
- Hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp khẩn cấp: sự cố phát sinh, tai nạn, trộm cắp, trẻ lạc khi mua sắm tại trung tâm Aeon Mall Tân Phú.
- Hướng dẫn, hỗ trợ về y tế: xe lăn, bỏng, ngất,...
3.Giám sát chất lượng dịch vụ:
- Kiểm tra, theo dõi tình trạng vệ sinh tổng quan và chi tiết trong tòa nhà: sàn, thảm, nhà vệ sinh...yêu cầu Vệ Sinh xử lý nếu chưa đạt yêu cầu về thẫm mỹ và an toàn cho khách hàng.
- Kiểm tra, theo dõi mức độ an toàn và hạn chế sự cố liên quan đến kỹ thuật: sự vận hành của thang cuốn, thang máy, nước, tiện ích cho khách hàng,…yêu cầu Kỹ Thuật xử lý.
- Kiểm tra vị trí, tác phong của nhân viên Bảo Vệ, Vệ Sinh, Kỹ Thuật và nhân viên giao dịch.
- Giám sát dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng: giao dịch Payoo, Momo,...
- Giám sát và thực hiện phát thanh thông báo các chương trình sự kiện, hoặc hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp (sự cố cháy, mất điện,...).
4. Lưu trữ và Báo cáo:
- Lưu trữ thông tin, hồ sơ liên quan khách hàng và bộ phận.
- Quản lý đồng phục, thực hiện báo giá.
- Thực hiện báo cáo ngày, tháng, quý cho cấp trên theo yêu cầu.
- Hỗ trợ nhân sự: chấm công nhân viên, tiếp nhận sàn lọc hồ sơ ứng viên.
Kinh nghiệm làm việc
CÔNG TY TNHH AEON DELIGHT VIỆT NAM – TTTM AEON MALL TÂN PHÚ
Chức Danh: Giám Sát Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng & Giám Sát Các Dịch Vụ
Mô Tả Công Việc:
1. Quản lý nhân sự bộ phận: 60 nhân viên (nhân viên chăm sóc khách hàng - nhân viên thu gom xe đẩy - nhân viên phục vụ khu ẩm thực).
- Sắp lịch làm việc hàng tháng, hàng tuần và phân ca làm việc hàng ngày.
- Lên kế hoạch và thực hiện training nghiệp vụ cho nhân viên hàng tháng.
- Xét thưởng, đánh giá nhân viên theo quý, năm.
- Quản lý nhân viên, định hướng phát triển theo đúng mục tiêu của công ty và sự hài lòng đến với khách hàng.
2. Đối ứng và xử lý tình huống
– Hỗ trợ khách hàng.
- Hướng dẫn các thông tin mua sắm.
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin phàn nàn & khen ngợi (trực tiếp, thư góp ý, điện thoại hoặc email)
- Xử lý các thông tin báo mất - tìm thấy tài sản.
- Hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp khẩn cấp: sự cố phát sinh, tai nạn, trộm cắp, trẻ lạc khi mua sắm tại trung tâm Aeon Mall Tân Phú.
- Hướng dẫn, hỗ trợ về y tế: xe lăn, bỏng, ngất,...
3.Giám sát chất lượng dịch vụ:
- Kiểm tra, theo dõi tình trạng vệ sinh tổng quan và chi tiết trong tòa nhà: sàn, thảm, nhà vệ sinh...yêu cầu Vệ Sinh xử lý nếu chưa đạt yêu cầu về thẫm mỹ và an toàn cho khách hàng.
- Kiểm tra, theo dõi mức độ an toàn và hạn chế sự cố liên quan đến kỹ thuật: sự vận hành của thang cuốn, thang máy, nước, tiện ích cho khách hàng,…yêu cầu Kỹ Thuật xử lý.
- Kiểm tra vị trí, tác phong của nhân viên Bảo Vệ, Vệ Sinh, Kỹ Thuật và nhân viên giao dịch.
- Giám sát dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng: giao dịch Payoo, Momo,...
- Giám sát và thực hiện phát thanh thông báo các chương trình sự kiện, hoặc hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp (sự cố cháy, mất điện,...).
4. Lưu trữ và Báo cáo:
- Lưu trữ thông tin, hồ sơ liên quan khách hàng và bộ phận.
- Quản lý đồng phục, thực hiện báo giá.
- Thực hiện báo cáo ngày, tháng, quý cho cấp trên theo yêu cầu.
- Hỗ trợ nhân sự: chấm công nhân viên, tiếp nhận sàn lọc hồ sơ ứng viên.
Mong muốn về công việc
Hãy nói cho nhà tuyển dụng biết những mong muốn của bạn về môi trường làm việc, vị trí công việc, địa điểm, thời gian và thu nhập...
content2
- Giám sát chất lượng.
- Giám sát bộ phận chăm sóc khách hàng.
Mong muốn về công việc
- Giám sát chất lượng.
- Giám sát bộ phận chăm sóc khách hàng.
Zalo
ĐÁNH GIÁ PROFILE
Nội dung nhập vào không được vượt quá 5000 kí tự.