Nguyễn Thị Minh Xuân

- Khả năng giao tiếp tốt - Chăm chỉ, chính xác, cẩn thận - Kĩ năng làm việc nhóm và độc lập - Có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực công việc. - Có khả năng quan sát và sắp xếp công việc - Khả năng đàm phán thuyết phục khách hàng - Trung thực, cẩn thận, hòa đồng, vui vẻ, dễ gần, nhiệt tình

• Đại học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn Tp. Hồ Chí Minh Tháng 9/1997 - Tháng 9 /2001 Bằng cấp: Đại học Chuyên ngành: Ngoại ngữ

• Trưởng bộ phận CSKH Tên công ty: Trung tâm Điện thoại Di động CDMA Tháng 2/2009 - Tháng 8/2012 Tỉnh/Thành phố: Hồ Chí Minh Cấp bậc: Trưởng nhóm/Giám sát Nhiệm vụ chính & Thành tích nổi bật: 1. Giải quyết khiếu nại - Xây dựng quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ và thời gian cam kết xử lý khiếu nại của khách hàng. - Xây dựng tiêu chí đánh giá kết quả hoàn thành công việc của nhân viên trong bộ phận. - Đảm bảo tỷ lệ giải quyết khiếu nại của khách hàng đúng thời gian quy định. - Phối hợp với đối tác trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng những vấn đề liên quan đến trách nhiệm đối tác. - Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, văn bản, ... mà trong khả năng trách nhiệm của nhân viên không thể xử lý được. - Giám sát công việc và đánh giá hiệu quả của nhân viên trong bộ phận theo định kỳ. 2. Chăm sóc khách hàng - Lập kế hoạch đánh giá chất lượng, xây dựng các điều chỉnh các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng và các công việc liên quan. - Lập kế hoạch để khảo sát độ hài lòng của khách hàng và đánh giá tiêu chuẩn phục vụ khách hàng tại Tổng đài, Cửa hàng trực tiếp, Đại lý và đối thủ. - Xây dựng, tổ chức và thực hiện các chương trình chăm sóc khách hà • Trưởng phòng CSKH Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến Tháng 8/2012 - Hiện tại/2013 Tỉnh/Thành phố: Hồ Chí Minh Cấp bậc: Trưởng phòng Nhiệm vụ chính & Thành tích nổi bật: - Đảm bảo tỷ lệ kết nối các cuộc gọi của khách hàng với Tổng đài. - Đảm bảo thời gian quy định và tỷ lệ giải quyết khiếu nại của khách hàng. - Xây dựng các tiêu chí về tuyển dụng và giám sát công việc, ... để phát triển Phòng theo chỉ tiêu đề ra. - Xây dựng tiêu chí đánh giá kết quả hoàn thành công việc của nhân viên trong bộ phận. - Phối hợp với các phòng ban liên quan để xây dựng quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ nội bộ Phòng. - Phối hợp với đối tác trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng những vấn đề liên quan đến trách nhiệm đối tác. - Đề xuất cải tiến các qui trình liên quan đến nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng. - Lập kế hoạch và tiển khai thực hiện các chỉ tiêu đề ra theo định hướng chung của cty. - Kiểm soát toàn bộ hoạt động của bộ phận theo đúng kế hoạch và hạn chế các sai sót về nghiệp vụ. - Xây dựng, triển khai, đánh giá và đề xuất phát triển các quy trình nghiệp vụ liên quan. - Tuyển dụng, phân công và hướng dẫn công việc cho nhân viên. - Kiểm tra và đánh giá nhân viên.

Phấn đấu trở thành chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.