Hạn cuối: 31/05/2024
1500
400
30845
1
Customer Service Representative (Work By Shift)
Địa điểm: Hà Nội | Hạn nộp: 28/01/2022 | Mức lương: 8 - 12 triệu | Giờ làm việc: Giờ hành chính | Số lượng cần tuyển: 1
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Hạn nộp
28/01/2022
Mức lương
8 - 12 triệu
Số lượng
1
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Địa điểm
Hà Nội
Lĩnh vực
Viễn thông Công nghệ TT Khác
Ngành nghề
Kinh doanh/ Chăm sóc - Quản lý khách hàng
Vị trí
Nhân viên
Mã QR giới thiệu
Mô tả công việc
* To provide customer care:
- Collect and provide holiday plans and volume forecasts for both Customers' public holidays and Vietnamese public holidays or special days that the company holds an event.
- Follow up pro-actively with production to "warn" customers on the delivery status and delivery difficulties.
- Support Customer Service Manager and Customer Service Team Leader to develop and implement customer reward activities such as Tet, Christmas gifts.
* To handle customer requests/ complaints and propose a solution
- Filter and assign requests to the relevant team/person.
- Monitor and follow up on the progress of resolving requests.
- Ensure requests are handled properly and on-time
- Raise a voice and/or alarm the CS Executive if there are any critical customer-related matters.
- Propose solutions to customer requests/ complaints.
* To manage customer database and customer relationships
- Update and maintain the customer information records, contact list.
- Develop and maintain customer relationships.
* To support Production and other departments in customer-related matters
- Contact and inform customers in any production matters that Production requires such as bad inputs, instruction clarification, wrong quantity, additional editing charge, etc.
- Support Production in checking any order-related matters such as instruction, input.
- Support Production in downloading, uploading, and order creation properly and on-time.
- Transfer finished materials to customers in case it cannot be transferred via systems
- Contact and inform customers in any system matters that System/IT requires such as system errors, system upgrade, system feature launch, etc.
- Contact and inform customers of any billing matters that Accounting requires.
- Greet new customers
- Implement seasonal customer-related production workflow.
- Propose a solution for improvement of IT infrastructure and system for customer service activities.
* Others related tasks as assigned
- Support Customer Service Manager and Customer Service Supervisor in conducting customer satisfaction surveys, analysis issues, and propose action.
- Support Customer Service Manager and Customer Service Supervisor in provide on-job training, coaching, mentoring to the team members.
- Identify areas for quality management optimization/improvements and promote improvement activities of department working processes, workflows.
- Ensure customer service standards are aligned with the corporate standards/values
Quyền lợi được hưởng
- 13th month, 14th month salary
- Premium Health care
- Training and development opportunities
Yêu cầu công việc
- Education: University degree in English, Customer Service, Marketing & Sales, etc... are preferable
- Experience: At least 6 months - 1 year of working experience with customer service and/or marketing and sales, English speaking…
- Experience with quality assurance and quality management for graphics and photos is an advantage.
- Languages: Excellent English skills, especially speaking and writing skills. Fluent in Vietnamese.
- Good communication skills.
- Patient personality.
- Self-motivated with strong team skills, a high degree of punctuality.
- Hard-working and good health.
Yêu cầu hồ sơ
01 bộ hồ sơ đầy đủ.
Thông tin thêm
Công ty TNHH Esoft Vietnam
Người liên hệ: Tuyển dụng
Điện thoại: 0966 124 112
Xin lưu ý: Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại Vieclamnhamay.vn" khi nộp hồ sơ cho chúng tôi. Xin cảm ơn!
GIỚI THIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG
Ngày tạo gian: 20-01-2022
Quy mô: 25 - 99
Công ty TNHH Esoft Vietnam là công ty 100% vốn Đan Mạch được thành lập tại Việt Nam từ năm 2007. Esoft Vietnam chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp đồ hoạ trong lĩnh vực bất động sản cho các khách hàng tại châu Âu, châu Mỹ, châu Úc và là một trong những Công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực xử lý ảnh.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Công ty TNHH Esoft Vietnam
Địa chỉ: Toà nhà Hàn Việt, 348 Kim Ngưu, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Điện thoại: 0966 124 112
Website: https://esoft.com/
Lượt xem: 1858
Zalo
BÌNH LUẬN - PHẢN HỒI
Nội dung nhập vào không được vượt quá 5000 kí tự.