Hạn cuối: 30/09/2024
1500
400
17138
1
Report & QA Leader
Địa điểm: HCMC | Hạn nộp: 30/09/2024 | Mức lương: Thỏa thuận | Giờ làm việc: Giờ hành chính | Số lượng cần tuyển: 2
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Hạn nộp
30/09/2024
Mức lương
Thỏa thuận
Số lượng
2
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Địa điểm
HCMC
Lĩnh vực
Thực phẩm/ Đồ uống
Ngành nghề
Giám sát/ Kiểm soát chất lượng (QC/ QA)
Mã QR giới thiệu
Mô tả công việc
* MISSION/ SUMMARY:
- Develop and implement a comprehensive QA framework to ensure consistent customer service quality across all channels.
- Design and maintain advanced reporting systems to provide actionable insights into customer service performance and customer experience trends.
- Drive initiatives that continuously improve customer satisfaction and reduce service delivery issues.
* RESPONSIBILITIES:
* QA:
- Create plan for the QA process and report.
- Implement QA all complaint, order & inquiry cases.
- Assess the CS/CX team's effectiveness.
* Reporting & KPI:
- Utilize important measures to gauge performance.
- Keep management informed on issues and problems.
- Monitor and document daily, weekly, and monthly summaries and specifics for each region.
* Training & building SOPs/ SLAs/ FAQs:
- Develop and enhance the CS/CX team's SOPs/ SLAs/ FAQs.
- Make plans and deploy training to teach new hires and enhance the abilities of current CS/CX staffs.
- Assess staff competencies and offer suggestions for enhancing operations.
* Other Activities:
- Plan CX activities with manager.
- Analyze rivals and provide the keys.
- Lead the QA and reporting team to guarantee that all reports are completed on time.
- Additional tasks as delegated by manager.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập bao gồm lương cơ bản và phụ cấp cơm trưa
- Thưởng theo quy định của công ty
- Bảo hiểm theo Luật Lao Động: Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Thất nghiệp
- Bảo hiểm Tai nạn 24/24
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- 15 ngày phép năm, 1.5 ngày nghỉ ca/tuần
- Ưu đãi mua sắm tại hệ thống siêu thị Big C Việt Nam
- Được đào tạo trong môi trường chuyên nghiệp và định hướng phát triển lên những vị trí cao hơn
Nhập thông tin vào đây để công ty liên hệ lại bạn
Yêu cầu công việc
- REQUIRED BACKGROUND & ATTITUDE:
- Education: Bachalor’s degree required
- Language: Good English
- Office skills: With good skill at Microsoft office, especially Excel – Power BI – Power Point
- Attitude: Test and learn spirit. Empowered. Need to be passionate by the mission.
+ Bachelor’s degree required
+ Proficient in using Power BI, Microsoft Office (Excel, Power point, Word)
+ Familiar with CS-CX offline and online (chatbox/livechat/ fanpage management is a plus)
+ Attention to detail
+ Performance oriented
+ Familiar with skills relating CRM systems as a plus
- KNOWLEDGE & EXPERIENCE:
- Knowledge:
+ Customer Service/ Customer Experiences
+ CRM Systems
- Experience: 2-5 years
+ CS-CX in FMCG/Retail/Ecommerce
+ QA & Report
Yêu cầu hồ sơ
- " Nộp hồ sơ online
Thông tin thêm
Hệ Thống Đại Siêu Thị GO!/Big C Việt Nam
Người liên hệ: Bộ phận tuyển dụng Đại Siêu Thị GO!/Big C
Điện thoại: (028) 39958368
Chức vụ: Bộ phận tuyển dụng Đại Siêu Thị GO!/Big C
Xin lưu ý: Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại Vieclamnhamay.vn" khi nộp hồ sơ cho chúng tôi. Xin cảm ơn!
GIỚI THIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG
Ngày tạo gian: 23-04-2018
Quy mô: Trên 5.000
Big C Việt Nam là thương hiệu của Central Group Việt Nam, chúng tôi tuyển dụng hơn 9.000 nhân viên, điều hành 36 trung tâm mua sắm - đại siêu thị tại 20 tỉnh thành trên cả nước tại Thành phố Hồ Chí Minh. Với mục tiêu nâng cao tính chuyên nghiệp và phát triển của công ty, Big C Việt Nam đang tìm kiếm những ứng cử viên tài năng và giàu kinh nghiệm cho những vị trí chủ chốt trong công ty. Với mục tiêu nâng cao tính chuyên nghiệp và sự phát triển của công ty, Big C đang tìm kiếm các ứng viên tiềm năng, giàu kinh nghiệm cho các vị trí quan trọng trong tổ chức.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Hệ Thống Đại Siêu Thị GO!/Big C Việt Nam
Địa chỉ: 163 Phan Đăng Lưu, phường 1, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: (028) 39958368
Website: http://www.bigc.vn/
Lượt xem: 618387
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Nhân Viên Thu Ngân - Go! Mỹ Tho
HỆ THỐNG ĐẠI SIÊU THỊ GO!/BIG C VIỆT NAM
Tiền Giang Thỏa thuận 4 người
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Nhân Viên Quầy Gia Dụng Go! Bạc Liêu
HỆ THỐNG ĐẠI SIÊU THỊ GO!/BIG C VIỆT NAM
Bạc Liêu Thỏa thuận 1 người
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Nhân Viên Quầy Rau - Siêu Thị Go! Gò Vấp
HỆ THỐNG ĐẠI SIÊU THỊ GO!/BIG C VIỆT NAM
HCMC Thỏa thuận 3 người
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
Hạn cuối: 30/09/2024
_144.png "Nhân Viên Qc ( Kho)")
Zalo
BÌNH LUẬN - PHẢN HỒI
Nội dung nhập vào không được vượt quá 5000 kí tự.