Hạn cuối: 07/03/2025
1500
400
34643
1
Chuyên viên Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Địa điểm: Hà Nội | Hạn nộp: 07/03/2025 | Mức lương: Thỏa thuận | Giờ làm việc: Giờ hành chính | Số lượng cần tuyển: 2
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Hạn nộp
07/03/2025
Mức lương
Thỏa thuận
Số lượng
2
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Địa điểm
Hà Nội
Lĩnh vực
Dệt may
Ngành nghề
Giám sát/ Kiểm soát chất lượng (QC/ QA)
Vị trí
Nhân viên
Mã QR giới thiệu
Mô tả công việc
1. Kiểm soát CLDV Cửa hàng
- Xây dựng, đề xuất kế hoạch chấm điểm CLDV khối Cửa hàng;
- Thực hiện chấm điểm CLDV hàng tháng hoặc ngẫu nhiên theo Quy định kiểm soát & đào tạo tiêu chuẩn CLDV;
- Đảm bảo kiểm soát chất lượng dịch vụ được thực hiện đúng, đủ và đạt tiêu chuẩn đồng bộ trên cả hệ thống cửa hàng;
- Theo dõi, phối hợp triển khai các công tác trải nghiệm khách hàng, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng tại hệ thống cửa hàng đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng;
- Thực hiện báo cáo kết quả sau khi hoàn thành chấm điểm CLDV, đảm bảo tất cả Cửa hàng cải thiện lỗi theo timeline đã cam kết trên từng lần chấm.
- Khảo sát thị trường thời trang hàng tuần/ hàng tháng để nghiên cứu, tìm ra những điểm cần cải thiện về CLDV cho hệ thống cửa hàng Cardina.
- Thực hiện báo cáo tổng hợp kết quả chấm điểm hàng tuần/ hàng tháng hoặc khi có yêu cầu từ TP.TNKH/ TP.Vận hành/ BLĐ;
- Cảnh báo, phối hợp với các Bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề, vướng mắc phát sinh trong quá trình kiểm soát CLDV tại Cửa hàng.
2. Phụ trách huấn luyện, đào tạo nâng cao CLDV nhân sự khối Cửa hàng
- Xây dựng, lên lộ trình đào tạo/ huấn luyện nhân sự khối Cửa hàng nhằm cải thiện, nâng cao kỹ năng tư vấn, kỹ năng giao tiếp, cải thiện chất lượng dịch vụ...
- Thực hiện đào tạo, huấn luyện định kỳ hàng tháng/ hàng quý theo kế hoạch đã được phê duyệt hoặc ngay khi có vấn đề phát sinh;
- Là đầu mối tham mưu, đưa ra nhận định về năng lực, kỹ năng của nhân sự khối Cửa hàng với TP.TNKH/ TP.Vận hành/ TP.HCNS/ BLĐ nhằm tối ưu chi phí nhân sự, tận dụng được nguồn nhân sự phù hợp và chất lượng;
- Triển khai hoạt động thi đua CLDV Cửa hàng và kết hợp chế tài khen thưởng hàng tháng/ hàng quý/ hàng năm.
3. Công việc khác
- Hỗ trợ cấp trên trong công tác kết nối, phối hợp chặt chẽ với Phòng Vận hành nhằm phân tích, đánh giá thực trạng để hình thành các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ Cửa hàng và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng;
- Thường xuyên khảo sát hệ thống cửa hàng tại các hãng thời trang khác nhằm liên tục cập nhật, cải tiến phương pháp chấm điểm, kiểm soát CLDV nhằm tạo ra các trải nghiệm dịch vụ xuất sắc mang tính đột phá, khác biệt so với thị trường;
- Thực hiện các công việc liên quan khác theo phân công từ TP.TNKH hoặc BLĐ.
Quyền lợi được hưởng
Môi trường làm việc thân thiện, năng động, thoải mái
Thưởng tháng lương thứ 13, các ngày Lễ, Tết trong năm; có nhiều cơ hội tăng thêm thu nhập
Chế độ nghỉ phép 12 ngày/ năm; đóng BHXH theo quy định Công ty
Được tham gia nghỉ mát, liên hoan, tất niên... hàng năm; thăm hỏi ốm đau, thai sản, hiếu, hỉ...
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ do Công ty tổ chức;
Nhập thông tin vào đây để công ty liên hệ lại bạn
Yêu cầu công việc
- Trên 2 năm kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc KH, Trải nghiệm KH, kiểm soát chất lượng dịch vụ...
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành thời trang, làm đẹp;
- Từng có kinh nghiệm vị trí Cửa hàng phó/ Cửa hàng trưởng trong ngành thời trang là một lợi thế.
- Kỹ năng nghiên cứu hành vi khách hàng, xây dựng trải nghiệm khách hàng;
- Kỹ năng sắp xếp hàng hóa, kiến thức cơ bản về VM tại Cửa hàng thời trang;
- Kỹ năng bán hàng;
- Kỹ năng đào tạo, huấn luyện CLDV;
- Tính chủ động, chăm chỉ, nhiệt huyết, cởi mở, hướng đến kết quả.
- Có khả năng đi công tác.
Yêu cầu hồ sơ
Nộp CV online
Thông tin thêm
Công ty Cổ phần BW JAPAN
Người liên hệ: Nhân sự
Điện thoại: 081 621 7779
Xin lưu ý: Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại Vieclamnhamay.vn" khi nộp hồ sơ cho chúng tôi. Xin cảm ơn!
GIỚI THIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG
Ngày tạo gian: 03-07-2023
Quy mô: 1.000 - 4.999
Được thành lập vào năm 2010, khi thị trường thời trang mặc nhà còn chưa được chú trọng. Cardina chính là cái tên đặt bước tiến tiên phong trong lĩnh vực này. Sau hơn 12 năm phát triển, hiện Cardina vẫn có tầm nhìn trở thành Thương hiệu dẫn đầu thị trường dòng thời trang ứng dụng, lifewear tại việt Nam. Cardina ra đời với mục đích đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm thời trang hàng ngày thoải mái, xinh đẹp ngay cả khi ở nhà hay xuống phố. Cùng với sự phát triển mỗi ngày, hiện Cardina còn mong muốn giúp chị em xinh xắn cả khi đến văn phòng với những outfit công sở thanh lịch, trẻ trung và đúng chất phụ nữ hiện đại. Đội ngũ nhân viên tận tâm với khách hàng, chúng tôi luôn muốn đem đến cho chị em những bộ đồ không chỉ chất lượng mà còn phải đẹp, mặc lên tôn dáng và phù hợp. Hiện Cardina đã có mặt tại khắp các quận của thành phố Hà Nội, thậm chí là các tỉnh thành trên cả nước với hơn 20 showroom và hơn 300.000 khách hàng thân quen. Chúng tôi vẫn đang cố hết sức mình để đảm bảo rằng mọi khách hàng luôn cảm thấy hài lòng.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Công ty Cổ phần BW JAPAN
Địa chỉ: 170 đường Đê La Thành, P. Ô Chợ Dừa, Q.Đống Đa, TP. Hà Nội
Điện thoại: 081 621 7779
Website: https://cardina.vn/
Lượt xem: 8522
Hạn cuối: 07/03/2025
Hạn cuối: 07/03/2025
Hạn cuối: 07/03/2025
Hạn cuối: 07/03/2025
Hạn cuối: 07/03/2025
Zalo
BÌNH LUẬN - PHẢN HỒI
Nội dung nhập vào không được vượt quá 5000 kí tự.