QUẢN LÝ KHỐI DỊCH VỤ

* Về tổ chức quản lý điều hành: - Tham mưu, hỗ trợ BLĐ điều hành khối, xây dựng ngân sách/kế hoạch kinh doanh định kỳ hàng tháng/quý (tùy từng bộ phận) để trình BLĐ phê duyệt; đồng thời tổ chức thực hiện theo kế hoạch đã được thông qua. - Hỗ trợ BGĐ điều hành giám sát, đôn đốc các phòng ban, bộ phận trong việc triển khai các mục tiêu, kế hoạch theo chức năng đã được phân công. - Lập kế hoạch hoạt động kinh doanh cho khối, đề xuất và thực hiện các giải pháp hiệu quả cho việc phát triển hoạt động kinh doanh của khối. - Xây dựng, hoạch định chiến lược maketing nhằm phát triển thương hiệu của khách sạn, đảm bảo cung ứng chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn BLĐ thông qua. - Nâng tầm chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và tổ chức quản lý hiệu quả toàn bộ hoạt động cả khu. - Duy trì các mối quan hệ kinh doanh hiện có và thiết lập, phát triển mở rộng các quan hệ đối tác mới, khách hàng tiềm năng. * Trực tiếp tham gia quản lý, điều hành các bộ phận phục vụ khách hàng: - Trực tiếp điều hành, chỉ đạo công việc đối với các bộ phận được phân công phụ trách, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong việc thực hiện công việc. - Theo dõi hạch toán kinh doanh từng ngày của từng nhóm trong bộ phận, quản lý, siết chắt hiệu quả kinh doanh, tránh tổn thất, tăng doanh thu – lợi nhuận. - Nắm vững tình hình kinh doanh chung của khối và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong khối để phục vụ khách, đặc biệt là khách VIP, khách đoàn, khách hội nghị, hội thảo, đám cưới. - Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, ghi nhận toàn bộ những ý kiến, khiếu nại của khách hàng để tìm hướng giải quyết. - Tham gia tổ chức đón tiếp, tiễn đưa và thăm hỏi khách trong thời gian khách nghỉ tại khách sạn; lắng nghe ý kiến của khách và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh trong phạm vi quyền hạn. - Đôn đốc, kiểm tra công tác an ninh bảo vệ, phòng chống cháy nổ, tạo môi trường thân thiện, an toàn cho khách và cho cán bộ nhân viên (CBNV). - Đôn đốc, kiểm tra công tác vệ sinh an toàn thực phẩm, không để xảy ra ngộ độc thực phẩm. * Chịu trách nhiệm về quản lý, kiểm soát doanh thu khối - Quản lý, giám sát và chịu trách nhiệm về tài sản cố định được bàn giao. - Phối hợp chặt chẽ với phòng kinh doanh, phòng kế toán lên kế hoạch xử lý, thu hồi công nợ. - Quản lý, chịu trách nhiệm và báo cáo tài chính định kỳ. - Chịu trách nhiệm chính về doanh thu, doanh số bán hàng - Báo cáo hoạt động kinh doanh tới Ban Giám đốc. Phát triển và duy trì hệ thống kênh phân phối và thị trường thuộc khu vực quản lý - Thu thập, tổng hợp thông tin về đối thủ và sản phẩm cạnh tranh. * Chịu trách nhiệm về quản lý, đào tạo nhân sự: - Trực tiếp tham gia phỏng vấn, tuyển dụng những vị trí nhân sự cấp cao, then chốt trong khối. - Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo nhân sự theo từng yêu cầu công việc. - Xây dựng quy chế về lương bổng, thưởng phạt cho CBNV nhằm tạo không khí thi đua, tăng năng suất lao động trình BLĐ phê duyệt. - Sát sao rà soát, quan tâm, chăm lo kịp thời đời sống tinh thần, vật chất cho CBNV * Về công tác tài chính kế toán: - Quản lý, bảo toàn và phát triển tài sản và nguồn vốn được giao - Chịu trách nhiệm đối với công tác tài chính của khu - Xây dựng kế hoạch ngân sách, định mức chi phí - Kiểm tra, kiểm soát việc thu chi của từng bộ phận quản lý * Các công việc khác: - Phát triển và duy trì mối quan hệ với chính quyền, cơ quan chức năng và cộng đồng địa phương. Đảm bảo việc xử lý các thắc mắc của cộng đồng, của phương tiện truyền thông một cách hiệu quả nhất. Những vấn đề nhạy cảm đối với phương tiện truyền thông, cộng đồng thì liên hệ với BLĐ để được tư vấn trước khi trả lời. - Tổ chức thực hiện công tác kiểm tra, phối hợp thanh tra, thực hiện phòng chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực và các hành vi vi phạm pháp luật hoặc nội quy lao động.