Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

Địa điểm: HCMC | Hạn nộp: 14/05/2025 | Mức lương: Thỏa thuận | Giờ làm việc: Giờ hành chính | Số lượng cần tuyển: 2

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Hạn nộp
14/05/2025

Mức lương
Thỏa thuận

Số lượng
2

Giờ làm việc
Giờ hành chính

Địa điểm
HCMC

Lĩnh vực
Viễn thông, Công nghệ TT

Ngành nghề
Công nhân/ LĐPT

Vị trí
Nhân viên

Mã QR giới thiệu

Mô tả công việc

1. Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện Khảo sát Khách hàng cuả Công ty (về mức độ hài lòng, nhu cầu sử dụng dịch vụ)

2. Xây dựng và đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty phù hợp với công tác CSKH

3. Hỗ trợ, phối hợp với các bộ phận CSKH trực tiếp trong việc triển khai các hoạt động CSKH

4. Phối hợp với các bộ phận nhằm cải thiện CLDV và trải nghiệm khách hàng

5. Xây dựng và thực hiện các công tác đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ về CSKH cho nội bộ Khối

6. Đầu mối thống nhất, sửa đổi, phổ biến các quy trình, quy định về công tác CSKH

7. Xây dựng quy trình đánh giá, scorecard đánh giá, bộ KPI CLDV, trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm

8. Kiểm soát thông tin từ CMC Telecom gửi ra cho khách hàng

9. Thực hiện các dự án nâng cao CLDV cho các nhóm SPDV trọng tâm hàng kỳ

10. Điều hành, kiểm soát trục dọc hoạt động ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng tại các bộ phận

Quyền lợi được hưởng

Lương cứng + Lương OT + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết.

Ký HĐLĐ, đóng BHXH đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.

Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm dựa trên hiệu suất và kết quả công việc với khả năng tăng lương đặc biệt dựa trên những thành tích nổi bật.

Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm.

Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 13 – 15 tháng lương/năm).

Hỗ trợ tài chính để tham gia các khóa học và kỳ thi chứng chỉ CNTT quốc tế (lên đến 100%).

Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC.

Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân Fullerton (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.

Các chuyến đi nghỉ dưỡng hàng năm.

Kiểm tra khám sức khỏe hàng năm.

Nhập thông tin vào đây để công ty liên hệ lại bạn

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu Kiến thức, Kỹ năng chuyên môn

• Kiến thức về chăm sóc khách hàng

• Kiến thức về tổ chức sự kiện

• Kiến thức về đào tạo

Yêu cầu kỹ năng mềm

• Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng tin học văn phòng

• Kỹ năng làm việc nhóm

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, CNTT, Văn hóa, Ngoại giao

Yêu cầu hồ sơ

- Các ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ trực tuyến, gửi kèm file hoặc trực tiếp đến tại công ty

- Tên liên hệ: Phòng Hành chính nhân sự

- Địa chỉ: Tầng 11, Tòa nhà CMC, số 11 Duy Tân , Quận Cầu Giấy , Hà Nội, Việt Nam

Thông tin thêm

Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC - CMC Telecom
Người liên hệ: Phòng HCNS
Điện thoại: 0471090202
Xin lưu ý: Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại Vieclamnhamay.vn" khi nộp hồ sơ cho chúng tôi. Xin cảm ơn!

Tuyển Công nhân/ Nhân viên Làm theo ca Việc làm Điện tử/ Lắp ráp Làm theo ca Việc làm Công nhân/ Nhân viên SX Linh kiện Việc làm cho Nam & Nữ ở Nam Định Việc làm Công nhân/ Nhân viên Cơ khí, lắp ráp Việc làm Công nhân/ Nhân viên Dệt may Việc làm Công nhân/ Nhân viên Long An Tuyển Kinh doanh/ Chăm sóc - Quản lý khách hàng tại công ty Hàn Quốc Việc làm Cơ khí, lắp ráp Việc làm SX Linh kiện Làm theo ca

GIỚI THIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG

Ngày tạo gian: 22-10-2015

Quy mô: 500 - 999

Giới thiệu CMC Telecom Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC được thành lập vào ngày 5/9/2008 là một đơn vị thành viên của Tập đoàn công nghệ CMC. Là công ty còn trẻ về tuổi đời nhưng với tiềm lực tài chính, con người và công nghệ, CMC Telecom hiện đang là một trong những nhà cung cấp các dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam. Là đơn vị viễn thông đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ Internet trên công nghệ GPON tiên tiến. Trụ sở: Tầng 15 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội. Chi nhánh miền Bắc: Tầng 12, nhà CMC,Đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội. CMC Telecom hiện có các chi nhánh: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP.HCM, Bình Dương Quy mô nhân sự: Hơn 800 nhân viên Email liên hệ tuyển dụng: hn.tuyendung@cmctelecom.vn Điện thoại: 04 7109 0202

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC - CMC Telecom

Địa chỉ: Tầng 12 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại: 0471090202

Website: http://cmctelecom.vn/

Hành Chính Lễ Tân

CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC - CMC TELECOM

Hà Nội Thỏa thuận 2 người

Hạn cuối: 14/05/2025