Trưởng Phòng Vận Hành Và Chăm Sóc Khách Hàng

Địa điểm: HCMC | Hạn nộp: 19/09/2025 | Mức lương: Thỏa thuận | Giờ làm việc: Giờ hành chính | Số lượng cần tuyển: 1

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Trưởng Phòng Vận Hành Và Chăm Sóc Khách Hàng

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Hạn nộp
19/09/2025

Mức lương
Thỏa thuận

Số lượng
1

Giờ làm việc
Giờ hành chính

Địa điểm
HCMC

Lĩnh vực
Khác

Ngành nghề
Công nhân/ LĐPT

Vị trí
Nhân viên

Mã QR giới thiệu

Mô tả công việc

1. Giám sát và quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý vận hành lớp

Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành trung tâm: Tối ưu chỉ số vận hành lớp học (Phòng học, Ca học, chỉ số ACS), quản lý hoạt động tổ chức lớp học (kiểm tra đầu vào, lớp trải nghiệm,....)

Theo dõi và đánh giá đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.

2. Chăm sóc và xử lý khiếu nại, phản hồi từ học viên/phụ huynh

Cung cấp thông tin và giải pháp cho học viên/phụ huynh khi cần thiết, đảm bảo học viên và phụ huynh được theo dõi sát sao về tiến độ học tập, điểm danh, chăm sóc định kỳ.

Phối hợp với bộ phận TLM để đề xuất phương án hỗ trợ học viên.

Kịp thời điều phối xử lý các phản ánh, khiếu nại từ học viên/phụ huynh một cách chuyên nghiệp và đúng quy trình.

3. Phát triển và cải tiến quy trình chăm sóc học viên, phụ huynh

Bám sát quy trình làm việc, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và vận hành, nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng.

Triển khai các chương trình, dự án từ Khối Vận hành tổ chức các hoạt động khảo sát, các sự kiện, tạo cầu nối giữa Trung tâm và phụ huynh, học viên

Đánh giá và đề xuất phương án đặc thù trong quá trình chăm sóc học viên.

Lập kế hoạch và triển khai hoạt động nhằm tăng tỉ lệ tái phí, giữ chân học viên/phụ huynh

4. Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự

Trực tiếp tuyển dụng, đào tạo & phát triển đội ngũ nhân sự CSO

Thiết lập mục tiêu, đánh giá hiệu quả công việc, tạo động lực làm việc cho CSO

Đào tạo, hướng dẫn CSO định kì để nâng cao kỹ năng dịch vụ & chăm sóc học viên.

Quản lý hiệu suất & nâng cao chất lượng nhân sự CSO

5. Phân tích dữ liệu và báo cáo

Lưu trữ và cập nhật thông tin học viên, phụ huynh

Theo dõi hiệu suất và đánh giá, phân tích cải thiện trải nghiệm học viên và phụ huynh

6. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác đảm bảo sự nhất quán trong dịch vụ cung cấp tới khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT..

- Được nghỉ phép 12 ngày/năm cùng ngày lễ tết theo quy định pháp luật

- Được nghỉ 01 ngày hưởng nguyên lương vào sinh nhật bản thân

- Tham gia team building hàng năm và nhiều hoạt động khác theo quy chế Công ty

- Được đào tạo bài bản về kiến thức, kỹ năng và yêu cầu cần thiết cho công việc

- Được đào tạo về lộ trình phát triển bản thân tại công ty

- Được hưởng các chế độ chính sách đãi ngộ tốt của công ty

- Chính sách ưu đãi học phí tại TT dành cho CBNV công ty từ 65%

Nhập thông tin vào đây để công ty liên hệ lại bạn

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở nên

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Có Kiến thức và hiểu biết về thị trường, phân tích số liệu, báo cáo và lên kế hoạch

- Giao tiếp tốt, có kỹ năng thuyết phục, đàm phán

- Kỹ năng tổ chức, giám sát và theo dõi kế hoạch

- Thành thạo các kỹ năng văn phòng

- Thái độ tích cực và cầu tiến trong công việc

Yêu cầu hồ sơ

Nộp hồ sơ online

Thông tin thêm

CÔNG TY CỔ PHẦN SCOTS ENGLISH AUSTRALIA
Người liên hệ: Phòng tuyển dụng
Điện thoại: 0941 371 623
Xin lưu ý: Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại Vieclamnhamay.vn" khi nộp hồ sơ cho chúng tôi. Xin cảm ơn!

Việc làm Học việc/ Thực tập Việc làm SX Linh kiện Làm theo ca Việc làm Kỹ sư Việc làm Kinh doanh/ Chăm sóc - Quản lý khách hàng Dệt may Việc làm Kinh doanh/ Chăm sóc - Quản lý khách hàng Giờ hành chính Việc làm Công nhân/ Nhân viên Hồ Chí Minh Tuyển Bảo trì ở công ty Hàn Quốc Việc làm Kế toán Full-time Việc làm Full-time tại Long An Việc làm Kỹ thuật (điện/ nước…) Cơ khí, lắp ráp

GIỚI THIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG

Ngày tạo gian: 10-09-2021

Quy mô: 500 - 999

Scots English Australia tự hào là thành viên thuộc hệ thống trường Scots English College, có trụ sở tại Sydney, Australia - một trong 5 trường đào tạo tiếng Anh hàng đầu tại Australia. Với mô hình "Lấy học sinh làm trung tâm của mọi hoạt động giảng dạy" (Students Centered Ongoing Teaching Support). Scots English Australia cam kết đem lại hiệu quả giáo dục tiếng Anh cao nhất cùng hệ thống hỗ trợ học viên hàng đầu đến từ sự chung tay của toàn bộ thành viên trong đội ngũ.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN SCOTS ENGLISH AUSTRALIA

Địa chỉ: Tầng 9, Tòa nhà Mitec lô E2, Khu Đô Thị mới Cầu Giấy, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0941 371 623

Website: https://scotsenglish.edu.vn/

Chuyên Viên Nghiên Cứu Và Phát Triển Sản Phẩm (R&d - Tiếng Anh) NEW

CÔNG TY CỔ PHẦN SCOTS ENGLISH AUSTRALIA

Hà Nội Thỏa thuận 1 người

Hạn cuối: 19/09/2025