1500 400
37365 1

Customer Experience Manager

Địa điểm: HCMC | Hạn nộp: 20/09/2025 | Mức lương: Thỏa thuận | Giờ làm việc: Giờ hành chính | Số lượng cần tuyển: 1

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Customer Experience Manager

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Hạn nộp
20/09/2025

Mức lương
Thỏa thuận

Số lượng
1

Giờ làm việc
Giờ hành chính

Địa điểm
HCMC

Ngành nghề
Công nhân/ LĐPT

Vị trí
Nhân viên

Mã QR giới thiệu

Mô tả công việc

Nghiên cứu và phân tích khách hàng về hành vi, nhu cầu và mong muốn để hiểu rõ về khách hàng mục tiêu.

Xây dựng chiến lược CXM phù hợp với mục tiêu công ty. Tư vấn về xu hướng, công nghệ và chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phát triển các chiến lược và kế hoạch để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc.

Thiết kế và triển khai trải nghiệm: Thiết kế và triển khai các trải nghiệm khách hàng độc đáo và phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Cải tiến, tối ưu hóa các điểm tiếp xúc: Đánh giá và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc với khách hàng, đảm bảo sự nhất quán.

Thu thập và phân tích phản hồi: Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau và phân tích để đánh giá mức độ hài lòng và tìm ra các cơ hội cải thiện.

Đo lường và đánh giá hiệu quả: Sử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả như CSAT, NPS, CES... để đánh giá hiệu quả của các chiến lược CXM và tiến hành các hoạt động điều chỉnh phù hợp.

Phối hợp với các bộ phận khác: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để đảm bảo sự thống nhất trong trải nghiệm khách hàng.

Tổ chức huấn luyện và truyền thông nội bộ về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, nâng cao nhận thức về trải nghiệm khách hàng và truyền tải các câu chuyện thành công.

Cập nhật kiến thức và xu hướng CX để áp dụng vào công việc

Các công việc khác theo phân công của quản lý.

Quyền lợi được hưởng

Thời gian thử việc: 60 ngày, trong đó đào tạo 14 ngày có hỗ trợ lương, thời gian thử việc còn lại được hưởng 100% lương cứng. Được thưởng tiền Thu hút nhân tài khi hoàn tất thử việc và ký HĐLĐ với Công ty.

Được đào tạo huấn luyện về kim cương, trang sức, vàng, túi xách hàng hiệu, đồng hồ cao cấp... và các kỹ năng làm việc: giao tiếp, tư vấn, phát triển kinh doanh... Các chương trình học hỏi phát triển năng lực diễn ra liên tục hàng tháng;

Phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN, Team Building, New Year Party, Lương thưởng tháng 13, thưởng quà Tết, thưởng sinh nhật cá nhân, thưởng sinh nhật công ty, thưởng của Công Đoàn nhân các ngày lễ, thưởng tháng 14-15-16... theo kết quả kinh doanh hàng năm của công ty, nghỉ phép 01 ngày/ tháng, đồng phục làm việc... Nhân viên gắn bó từ 01 năm trở lên được chế độ hưởng chương trình bảo hiểm sức khỏe NBV Care;

Có lộ trình thăng tiến tùy theo năng lực và kết quả cá nhân, nhiều cơ hội khi cùng gắn bó và phát triển với Người Bạn Vàng, đặc biệt trong các mảng và vị trí công việc chuyên môn ở gần tại khu vực sinh sống (không yêu cầu làm việc tại Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh): Mảng kinh doanh: Giám sát Kinh doanh, Quản lý Kinh doanh (ASM/RSM); và nhiều mảng công việc khác tại Hội sở: Marketing, Vận hành & Quản trị Rủi ro, Nhân sự - Đào tạo.

Nhập thông tin vào đây để công ty liên hệ lại bạn

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học các ngành: QTKD, Marketing, Truyền thông, Kinh tế hoặc liên quan.

Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, marketing, hoặc trải nghiệm khách hàng. Yêu cầu bắt buộc: Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh trải nghiệm khách hàng trong các chuỗi bán lẻ.

Có hiểu biết sâu về hành vi khách hàng và phương pháp thiết kế trải nghiệm.

Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban, tư duy hệ thống và giải quyết vấn đề tốt.

Thành thạo các công cụ khảo sát, CRM, phân tích dữ liệu (Excel, Power BI, Google Data Studio... là lợi thế).

Tinh thần chính trực, dịch vụ xuất sắc, khát vọng cải tiến liên tục.

Yêu cầu hồ sơ

Nộp hồ sơ online

Thông tin thêm

CÔNG TY CỔ PHẦN NGƯỜI BẠN VÀNG
Người liên hệ: Nhân sự
Điện thoại: 0899179686
Xin lưu ý: Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại Vieclamnhamay.vn" khi nộp hồ sơ cho chúng tôi. Xin cảm ơn!

GIỚI THIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG

Ngày tạo gian: 20-08-2025

Quy mô:

Chuỗi Cầm đồ và Thu mua toàn quốc Người Bạn Vàng được thành lập vào năm 2017, hoạt động trong lĩnh vực thu mua – kiểm định Túi Xách Hàng Hiệu, Đồng Hồ Hiệu và tài chính cầm cố trang sức vàng, kim cương... Năm 2018, Người Bạn Vàng bắt tay trở thành đối tác chiến lược với PNJ từ năm 2018, quầy dịch vụ được đặt tại các Cửa hàng PNJ. Với hơn 150 cửa hàng phủ sóng rộng khắp 38 tỉnh thành, Người Bạn Vàng mang đến dịch vụ tài chính tiện lợi và uy tín cho khách hàng trên toàn quốc. Năm 2024, Người Bạn Vàng được vinh danh là TOP 6 “Nơi làm việc tốt nhất” ngành Dịch vụ Tài chính khối Doanh nghiệp vừa, do Anphabe tổ chức. Về khía cạnh nhân sự, “Sống năng động - Làm tận tâm - Kết nối thân thiện - Đồng hành phát triển” là định vị thương hiệu nhà tuyển dụng chính thức của Người Bạn Vàng. Đây là 4 cụm từ mô tả bản sắc con người và môi trường, đồng thời là cam kết của Người Bạn Vàng dành cho mỗi ứng viên khi gia nhập ngôi nhà chung. Chúng tôi mong muốn tìm kiếm những người đồng hành có cùng giá trị, để cùng nhau phát huy tối đa tiềm năng, làm việc với đam mê và luôn cảm thấy gắn kết.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN NGƯỜI BẠN VÀNG

Địa chỉ: Tầng 1 tòa nhà CT4A, Khu Đô Thị Bắc Linh Đàm, Đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Định Công, Hà Nội

Lượt xem: 440

BÌNH LUẬN - PHẢN HỒI

Nội dung nhập vào không được vượt quá 5000 kí tự.

NỘI DUNG
ĐÁNH GIÁ

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

Hàng ngàn công việc đang chờ bạn

TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ ỨNG VIÊN

Fanpage | 091 668 0330 VIỆC LÀM NHÀ MÁY, KHU CÔNG NGHIỆP

TƯ VẤN NHÀ TUYỂN DỤNG Mail: info@vieclamnhamay.vn

091 949 0330