Phó Giám Đốc Khối Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng

Địa điểm: Hà Nội | Hạn nộp: 04/12/2025 | Mức lương: Thỏa thuận | Giờ làm việc: Giờ hành chính | Số lượng cần tuyển: 1

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Phó Giám Đốc Khối Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Hạn nộp
04/12/2025

Mức lương
Thỏa thuận

Số lượng
1

Giờ làm việc
Giờ hành chính

Địa điểm
Hà Nội

Lĩnh vực
Năng lượng/ Điện lực Viễn thông, Công nghệ TT

Ngành nghề
Kinh doanh/ Chăm sóc - Quản lý khách hàng

Vị trí
Nhân viên

Mã QR giới thiệu

Mô tả công việc

Chiến lược, Hệ thống & Công nghệ (Strategy & Human-Tech)

Phối hợp cùng Giám đốc Khối xây dựng và triển khai chiến lược Customer Success toàn diện, lấy Renewal Rate và Active Rate làm kim chỉ nam.

Thiết kế và triển khai mô hình dịch vụ Human-Tech, ứng dụng AI, chatbot, automation và phân tích dữ liệu hành vi nhằm tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm hỗ trợ khách hàng.

Thiết lập và vận hành hệ thống cảnh báo sớm (Early Warning System), sử dụng dữ liệu để dự báo rủi ro rời bỏ (churn) và chủ động đưa ra giải pháp can thiệp.

Thiết kế và giám sát bộ chỉ số điều hành 360°, bao gồm CSAT, NPS, Renewal Rate, Active Rate, CLV và Cost Efficiency.

Vận hành Hiệu suất & Trải nghiệm (Performance & CX)

Điều hành toàn bộ hoạt động của các trung tâm dịch vụ (CS, CSKH, QA, Training, Claim), đảm bảo hiệu suất – chất lượng – chi phí tối ưu.

Tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey), gia tăng tần suất và chiều sâu sử dụng sản phẩm nhằm nâng cao tỷ lệ Active.

Giám sát trải nghiệm khách hàng đa kênh (Omnichannel CX), đảm bảo sự thống nhất và liền mạch giữa hotline, chat, email, ticket, social và app.

Thúc đẩy Giá trị Khách hàng & Tăng trưởng (Retention & Value)

Phối hợp cùng các khối Kinh doanh, Marketing và Sản phẩm để thiết kế và triển khai chương trình Renewal, Upsell/Cross-sell dựa trên Customer Health Score.

Định kỳ phân tích CLV, churn rate, adoption rate để nhận diện và khai thác phân khúc khách hàng tiềm năng, gia tăng giá trị trọn đời.

Đề xuất và triển khai chính sách khách hàng trung thành (Loyalty/Retention Program) phù hợp với hành vi, nhu cầu và chu kỳ sử dụng của từng nhóm khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

Lương/thưởng hấp dẫn theo quy định của công ty.

Xét tăng lương định kỳ hàng năm.

Môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo.

Chế độ BHXH, BHYT theo luật Lao động, ngoài ra được tham gia chương trình bảo hiểm Sapo Care.

Được tham gia các khoá đào tạo từ các chuyên gia hàng đầu về thương mại điện tử, marketing online, phần mềm ...

Nhập thông tin vào đây để công ty liên hệ lại bạn

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.

Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó ≥ 3 năm ở vị trí quản lý cấp cao (Head/Deputy/Director).

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại doanh nghiệp SaaS, Fintech, Viễn thông, hoặc Thương mại điện tử.

Hiểu sâu về Customer Success, hành trình khách hàng (Customer Journey) và các chỉ số đo lường như CLV, NPS, CSAT, Renewal Rate.

Có kinh nghiệm điều hành tổ chức dịch vụ quy mô lớn (từ 50 nhân sự trở lên), đa sản phẩm và đa kênh.

Thành thạo CRM, Dashboard, BI Tools, Automation và có hiểu biết về ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng.

Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện, truyền cảm hứng và quản trị thay đổi xuất sắc.

Tư duy chiến lược, phân tích dữ liệu tốt và khả năng ra quyết định nhanh, chính xác.

Yêu cầu hồ sơ

Nộp hồ sơ online

Thông tin thêm

Công ty Công nghệ SAPO
Người liên hệ: Trần Thị Kim Ngân
Điện thoại: 0397293384
Chức vụ: Nhân viên
Xin lưu ý: Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại Vieclamnhamay.vn" khi nộp hồ sơ cho chúng tôi. Xin cảm ơn!

Tuyển Bảo trì ở công ty Hàn Quốc Việc làm Học việc/ Thực tập Công ty Hàn Quốc tại Hồ Chí Minh Việc làm công ty Dệt may Hàn Quốc Việc làm Công nhân/ Nhân viên Kỹ thuật (điện/ nước…) Việc làm Dệt may Full-time Tuyển Công nhân/ Nhân viên Giờ hành chính Việc làm công ty Nhật Bản Việc làm cho Nam & Nữ ở cty Dệt may Việc làm Full-time tại Long An

GIỚI THIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG

Ngày tạo gian: 22-07-2022

Quy mô: 100 - 499

Chúng tôi là Sapo! Được thành lập từ 20/08/2008, với khả năng và hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong việc xây dựng nền tảng công nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ và TMĐT. Tính đến tháng 12/2020, Sapo đã đồng hành cùng hơn 150,000 Doanh nghiệp và chủ kinh doanh trên hành trình phát triển, trở thành Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam. Trong 14 năm phát triển (từ 2008 - 2022), Sapo luôn cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao là mang lại sự hài lòng các khách hàng thông qua những sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng. Đồng thời, chúng tôi không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các giải pháp công nghệ mới, góp phần khẳng định vị thế của mình. Chúng tôi là Sapo! , Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong việc xây dựng nền tảng công nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ và TMĐT. Chúng tôi không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các giải pháp công nghệ mới, góp phần khẳng định vị thế của mình.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty Công nghệ SAPO

Địa chỉ: Võ Nguyên Giáp, Ấp 1, Sơn Đông, TP.Bến Tre

Điện thoại: www.sapo.vn

Website: www.sapo.vn

Trưởng Nhóm Product Marketing NEW

CÔNG TY CÔNG NGHỆ SAPO

Hà Nội Thỏa thuận 1 người

Hạn cuối: 04/12/2025