QA Customer Service - Native Japanese Speaker

Địa điểm: HCMC | Hạn nộp: 26/12/2025 | Mức lương: Thỏa thuận | Giờ làm việc: Giờ hành chính | Số lượng cần tuyển: 1

Nộp hồ sơ ứng tuyển

QA Customer Service - Native Japanese Speaker

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Hạn nộp
26/12/2025

Mức lương
Thỏa thuận

Số lượng
1

Giờ làm việc
Giờ hành chính

Địa điểm
HCMC

Lĩnh vực
Thực phẩm/ Đồ uống Điện tử/ Lắp ráp SX Linh kiện

Ngành nghề
Công nhân/ LĐPT

Vị trí
Nhân viên

Mã QR giới thiệu

Mô tả công việc

Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.

Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.

Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.

Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.

Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive Balanced Scorecards and count profitability goals.

Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.

Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team. Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at the level of target required (statistical, Drivers, Attributes, etc.)

Key Measure:

Successful implementation of process improvements

A common quality language regarding processes and improvements used in the organization

Knowledge of key principles of quality management distributed in the organization

Quyền lợi được hưởng

Competitive salary depending on experience

90% contribution of the gross salary to social insurance from the company side

Full salary during the probationary period

12 days of annual leave, 8 days of sick leave

Annual Health Checkup

Working 5 days a week with 2 unfixed days off (Schedule will be arranged by Head of Department)

Nhập thông tin vào đây để công ty liên hệ lại bạn

Yêu cầu công việc

MUST-HAVE:

Native Japanese speaker, based in Ho Chi Minh City, Vietnam

Basic English communication

Good pressure resistance skill to deal with customer escalation and willing to keep learning and align to the rules of customer service and support the whole team from every way to ensure the KPIs up to target.

NICE-TO-HAVE:

Previous working experience in customer service field of technical support. Familiar with the process for technical support and survey system of after-sales service. Familiar with the KPIs and metric and had a experience of Quality Assurance before.

Yêu cầu hồ sơ

Nộp hồ sơ online

Thông tin thêm

Công ty TNHH ITECHWX
Người liên hệ: Nhân sự
Điện thoại: 028 7109 6185
Xin lưu ý: Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại Vieclamnhamay.vn" khi nộp hồ sơ cho chúng tôi. Xin cảm ơn!

Việc làm Nhân viên Bảo trì Việc làm Công nhân/ Nhân viên Kinh doanh/ Chăm sóc - Quản lý khách hàng Việc làm Kỹ thuật (điện/ nước…) SX Linh kiện Tuyển NV Theo dõi đơn hàng ở cty Dệt may Việc làm Kế toán Giờ hành chính Việc làm Công nhân/ Nhân viên Việc làm Kinh doanh/ Chăm sóc - Quản lý khách hàng Full-time Việc làm Dệt may Nam Định Công ty Hàn Quốc tại Hồ Chí Minh Việc làm Điện tử/ Lắp ráp Làm theo ca

GIỚI THIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG

Ngày tạo gian: 17-06-2025

Quy mô:

We are iTechwx, established in mid-2022, with a dedicated team of 500-1000 employees operating across Ho Chi Minh City and Ha Noi City. We are also strategically planning to expand our presence to other regions within Vietnam in the near future. iTechwx dedicates the One-Stop Digital Transformation Service to our customers. Renowned for delivering premium IT outsourcing services exclusively tailored for Microsoft clients for 4 products: Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure, Microsoft Windows Commercial, Microsoft Office 365.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty TNHH ITECHWX

Địa chỉ: Tầng 12, Opal Tower, 92 Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP. HCM