Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Địa điểm: Hà Nội | Hạn nộp: 09/01/2026 | Mức lương: Thỏa thuận | Giờ làm việc: Giờ hành chính | Số lượng cần tuyển: 1

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Hạn nộp
09/01/2026

Mức lương
Thỏa thuận

Số lượng
1

Giờ làm việc
Giờ hành chính

Địa điểm
Hà Nội

Lĩnh vực
Điện tử/ Lắp ráp SX Linh kiện

Ngành nghề
Kinh doanh/ Chăm sóc - Quản lý khách hàng

Vị trí
Nhân viên

Mã QR giới thiệu

Mô tả công việc

1. Quản lý đội ngũ & Vận hành:

Phân công, giám sát và hỗ trợ hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán (CSKH).

Đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm.

Đánh giá hiệu suất (KPIs) của từng thành viên, đưa ra phản hồi và kế hoạch đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ:

Giám sát và đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (SLAs) được tuân thủ (thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết,...).

Là cấp cao nhất trực tiếp giải quyết các khiếu nại, vấn đề phức tạp từ khách hàng mà nhân viên chưa thể xử lý.

Phát triển và tối ưu hóa quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm.

3. Phân tích & Báo cáo:

Theo dõi, phân tích các chỉ số quan trọng: Độ hài lòng (CSAT, NPS), tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ tái phát sinh vấn đề, v.v.

Lập báo cáo định kỳ (tuần, tháng) về tình hình hoạt động, chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải tiến cho cấp quản lý.

Tổng hợp phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và chuyển đến các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Marketing) để cải thiện.

4. Chiến lược chăm sóc & giữ chân khách hàng:

Đề xuất và triển khai các chương trình, chiến dịch chăm sóc, tri ân khách hàng thân thiết nhằm nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (LTV - Lifetime Value).

Phối hợp với nhóm Bán hàng để có giải pháp chăm sóc khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ phù hợp, giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng theo KPI.

Thưởng doanh số, thưởng hiệu suất CSKH.

Được đào tạo về quy trình CSKH TMĐT, hệ thống Odoo.

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.

Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.

Nhập thông tin vào đây để công ty liên hệ lại bạn

Yêu cầu công việc

Tuổi từ 25 trở lên. Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên (ưu tiên những ngành liên quan kinh doanh)

Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương.

Tin học văn phòng cơ bản.

Kỹ năng tổ chức và lãnh đạo, nhạy bén trong kinh doanh.

Khả năng ra quyết định và giải quyết vấn đề.

Kỹ năng thuyết trình, quản lý con người, quản lý vận hành góc nhìn bao quát và thúc đẩy doanh số.

Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, trung thực, tư duy tích cực và có tinh thần cầu tiến.

Yêu cầu hồ sơ

Ứng viên Nộp CV online

Thông tin thêm

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PHÁT TRIỂN ĐÔNG DƯƠNG
Người liên hệ: Nhân sự
Điện thoại: 0938673672
Xin lưu ý: Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại Vieclamnhamay.vn" khi nộp hồ sơ cho chúng tôi. Xin cảm ơn!

Việc làm Công nhân/ Nhân viên Dệt may Việc làm Kỹ thuật (điện/ nước…) Full-time Việc làm công ty Dệt may Hàn Quốc Việc làm Công nhân/ Nhân viên Kế toán Việc làm Theo dõi đơn hàng Full-time Tuyển Công nhân/ Nhân viên Giờ hành chính Việc làm Dệt may Full-time Việc làm Dệt may Tuyển Kinh doanh/ Chăm sóc - Quản lý khách hàng tại công ty Hàn Quốc Việc làm Kỹ thuật (điện/ nước…) Giờ hành chính

GIỚI THIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG

Ngày tạo gian: 15-04-2025

Quy mô:

Công ty TNHH XNK PT Đông Dương - Tập đoàn thể thao KINGSPORT được thành lập năm 2010 với ngành nghề kinh doanh chính: Kinh doanh thiết bị gia dụng & hàng thể thao. Qua gần 14 năm phát triển hiện nay chúng tôi đã và đang là nhà cung cấp thiết bị thể thao lớn nhất Việt Nam với thương hiệu KINGSPORT, với hệ thống cửa hàng bán lẻ có mặt rộng khắp các vùng miền trên cả nước. Môi trường làm việc tích cực tạo điều kiện tối da cho nhân viên phát huy tài năng sẵn có, Với đội ngũ nhân sự trẻ giàu nhiệt huyết và đam mê đã góp phần cho sự thành công của chúng tôi ngày hôm nay.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PHÁT TRIỂN ĐÔNG DƯƠNG

Địa chỉ: 17, Lô B, Đường số 1, KDC Phú Mỹ, KP1, P. Phú Mỹ, Q7, TP.HCM.

Điện thoại: 0777 151 454

Website: https://kingsport.vn/

Senior Designer (Architect) NEW

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU PHÁT TRIỂN ĐÔNG DƯƠNG

HCMC Thỏa thuận 1 người

Hạn cuối: 09/01/2026